09年工作总结和1年工作计划.docVIP

09年工作总结： 2009年通过构建五大机制，加强渠道管理工作；对内强化、对外提升，通过一系列措施提高渠道三个度。 一、支撑制度：1、梳理客户资料，确保酬金准时、准确：梳理全市渠道基础资料及银行信息，酬金发放到达率从过往的%上升到%； 加强与财务及省公司沟通协调，酬金发放时间从过往的2个月缩减到1个月。 2、优化渠道卡类分销配送工作：优化配送线路：从优化前的条线路下降到条线路； 整合资源：根据渠道分布及配送量分配资源，减低量少配送日的存在； 该项目优化后节约了%的成本。 3、优化门户网站信息：调研后根据渠道需求加载相关信息到网站（如库存量、积分成功量等）；增设新酬金体系介绍菜单，加强新酬金体系宣传。4、加强与渠道之间信息交流：开通酬金发放短信提醒；各渠道经理开通飞信群，加强与渠道的沟通与交流；新增业务量达标情况温馨提示，确保渠道酬金有效发放。 二、激励机制：构建社会渠道新酬金体系，新体系内容包括：提高产品生命周期，有效控制甩卡现象；建立多劳多得的三级别星级奖励机制；新增合作年限奖提高渠道忠诚度；形成酬金体系分析模板，为成本效益分析提供依据；新酬金体系建立后，单个套卡成本下降%，1-9月成本比08年同比下降%。三、规范机制：加强渠道规范管理，提升网点健康度，包括：1、暗访调研：聘任2家调研公司执行全市渠道暗访工作，提升执行力的同时确保公平、公正。2、星级评定：评定后共有XX家渠道升级、xx家渠道降级、xx家渠道退出 。3、抓典型，强通报：对于不配合运营监测工作、不服从管理的渠道，一律解除合作关系并作全市通报。同时，通过门户网点及短信形式向所有渠道通报，建立管理威信。 四、处罚机制：对外提升，对内强化。在强化内部管理功能中，首先要建立机制，优化关于违规、处罚机制，确保最大程度降低扰乱市场的可能性。同时，通过建立机制使渠道尊重“游戏规则”。 1、梳理处罚力度：提高强制网点退出力度，网点升降进出机制（包括1票否决制）。2、提高违规处罚范围：包括酬金处罚、通报处罚、星级处罚、活动处罚；3、优化违规定义，包括：渠道养卡、销售违规、宣传违规、窜货违规、钻空套利、对抗规范。渠道违规率从旧体系的%下降到%。 五、落实机制：1、渠道经理季度巡检机制：出台指导意见、提供巡查模板、进行系统培训，协助渠道经理做好渠道巡检，提高渠道经理地位。2、优化网点暗访监测机制：包括网点监测无周期、无定向；违规渠道重复巡查；加强非合作渠道巡查等措施。现实施季度巡检机制，既确保渠道的拜访频率，也提升渠道经理的地位。 回顾09年，社会渠道管理工作还存在很多的困难： 渠道经理团队： 机制建设有待加强，工作规范、考核体系、工作模板等有待优化。 传统社会渠道： 社会渠道需体现差异化管理和差异化合作 ，协助渠道在3G G3终端渠道： 新型渠道带来新的运营管理压力。 2010年工作计划 2010年通过转观念、强支撑、稳渠道、抢市场四个方面开展工作。 转观念 根据省公司文件精神，从2010年开始，渠道合作模式从“全面排他”向“合作专营”转变，省公司已制定了全面专营、定制专营、重点专营、兼营合作4个层级的专营模式和核心伙伴、紧密伙伴、优质伙伴3个层级的合作层级。所有渠道管理工作人员都要从霸主到合作观念的转变，因此需加强渠道经理培训工作，特别是2010年分层分级渠道星级评定工作的宣贯和渗透。计划如下： 内容 制定星级评定方案 星级评定方案宣贯 开展星级评定工作 上报评定结果 时间安排 1月中旬 1月下旬 2月 3月上旬 强支撑 渠道经理能力提升（计划3月开展） 明确服务内容，下发社会渠道分层服务管理规范及更新社会渠道管理规范。 明确渠道经理职责规范，下发渠道经理工作手册。 优化工作规范（计划3月开展） 优化渠道经理考核制度：引入渠道经理弹性薪酬制度，提高渠道经理工作积极性。 优化渠道经理工作规范：发文确认渠道经理工作规范，指导渠道经理开展日常渠道管理工作。 制定工作模板 已制定好拜访工作模板、网点新增模板、违规处理流程、沟通会流程模板，待审批通过后可发文全市推广使用。 稳渠道 紧抓社会渠道基础管理工作，慎防三高风险，确保渠道基石稳固 严格网点资质审核，完善准入退出规范和流程：严格审核各项资质，坚决剔除不符合规定的社会渠道网点。社会渠道准入遵照申请－调查－审批－签署协议4个闭环管理的原则，同时包括分公司和系统审批两个流程。通过明确社会渠道资料修改审核资质文档要求，做好渠道进出闭环管理。 加强网点基础资料管理：整改系统及渠道系统的渠道资料、剔除无效渠道，将网点基础资料管理纳入考核。 明确渠道合作协议规范，重新签订渠道协议。并根据SOX要求及规避法律风险而进行协议修订及签订工作。 优化分层分级体系，开展星级评定工作（该工作计划在