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第11章 激励 * * * * * * 本章要点：激励理论 需要 欲望 有目的 的行为 实现目的 挫折 建设性行为 防御性行为 §1 激励的必要性 一.人的行为模式 结论:人的行为是由需要引起的. §1 激励的必要性 1.经济人; 2.社会人; 3.自我实现人; 4.复杂人. 二.人性假设 结论: 1.需要是因人而异的; 2.人的需要是能够改变的. §1 激励的必要性 使人产生行为动机的过程. 激发成员积极性、主动性、创造性的过程. 三.激励的概念 四.激励的种类 1.外激励:外在刺激,形成条件反射. 2.内激励:提高人们的自觉性和热情. §2 激励理论 一.马斯洛的需求层次论 1.美国心理学家马斯洛1943年提出。 2.需求层次图: 生理的需求 安定或安全的需求 社交和爱情的需求 自尊和受人尊重的需求 自我实现的需求 §2 激励理论 一.马斯洛的需求层次论 3.主要观点： ◇人的需要是有层次的。所谓层次，并没有截然的界限，层次与层次之间往往相互叠合； ◇一般地,需要由低到高逐级实现。某一项需求的强度逐渐降低，则另一项需求将随之上升。但也可能有些人的需求始终维持在较低的层次上. ◇人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。 ◇人的激励状态取决于其主导需要是否满足。 给我们的启示-- §2 激励理论 二.赫茨伯格的双因素论 与工作内容紧密相关 与工作条件、工作环境相关 直接满足 间接满足 内在因素 外在因素 产生与工作中 产生与工作外 能调动员工工作积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因素 只能消除工作中的不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本上激励员工的因素 激励因素 保健因素 1.两类因素： §2 激励理论 二.赫茨伯格的双因素论 2.主要观点： ◇当员工对激励因素较满意时，能对保健因素的不满意产生一定的忍受力。 ◇在实际工作中，存在两类不同因素，对激发员工的工作热情，提高劳动效率起着不同的作用； ◇满足保健因素，只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情；未满足保健因素，会造成员工的不满，挫伤其积极性； ◇满足激励因素，能对员工有较大的激励； §2 激励理论 二.赫茨伯格的双因素论 3.几点说明： ◇维持旧的需求和满足新的需求同样重要. ◇保健和激励因素在实际的工作中有所交叉， 也因管理对象的不同而存在差异； ◇已经被满足的需求是保健因素； ◇没有被满足的需求能成为激励因素； 比较：需求层次论和双因素论 §2 激励理论 三.弗鲁姆的期望理论 1.基本观点： 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标时，才会被激励起来去做某些事情以达到目标。 2.激励公式： 动力=效价?期望值 动力：衡量激励水平的高低 效价：个人对某一目标的重视程度 期望值：主观估计实现目标的可能性 给我们的启示-- §2 激励理论 四.亚当斯的公平理论 1.基本观点： ◇人能否受到激励，不但受其所得的绝对报酬影响,而且受其相对报酬的影响.　比较对象:自我;他人;制度. 比较模式:横向比较(投入收入比); 纵向比较(过去现在比).　 ◇如果一个人的内心感受是公平的，其工作积极性即激励水平就高。 当人们感到不公平时，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为。