人力资源开发与管理程复习纲要.docVIP

第一章 工作生活质量和提高生产率 一、什么是人力资源？主要指企业组织内外具有劳动能力的人的总和。 二、人力资源开发与管理的主要内容 主要涉及四个方面内容：选人、育人、用人、留人。每一方面的工作可能是交叉的，也可能相互有影响。 （一）选人。选人是人力资源开发与管理的第一步。 1.选人者本身要具有较高的素质和相应的专业知识。2.被选者多多益善。 3.被选者的层次结构要适当。选人时应考虑最合适的人，即“最适原则”高于“最优原则”。 （二）育人。即培育人才。企业的发展主要靠人推动，而育人就是加强推动力。 1.因材施教，安排适当的培训计划（短期、长期、兼职、脱产）。2.实用，学以致用。3.避免用人不当。 （三）用人。－主要目标。1.量才录用。2.工作丰富化。3.多劳多得，优质优价。 （四）留人。1.薪资报酬－员工工作的第一目标。2.心理环境。得到尊重与重用，高层次需求。 三、什么是工作生活质量 工作生活质量（简称QWL）是指组织中所有人员，通过与组织目标相适应的公开的交流渠道，有权影响决策改善自己的工作，进而导致人们更多的参与感，更高的工作满意感和更少的精神压力的过程。 企业中，人力资源开发与管理的绩效标志之一是员工的工作生活质量提高了多少。 四、影响工作生活质量的因素 1.环境（企业的环境可分为内环境和外环境，内环境包括政府的法令、经济政策、竞争对手的策略、市场变化等；外环境包括员工的价值期、期望值、人际关系、物理环境等）； 2.培训与开发； 3.人力资源计划（企业中人力资源的吸收、开发、管理、使用等战略安排）； 4.工作分析和绩效评估（正确、及时、客观－胜任感、成就感；反之－自卑感、无所适从感、逆反心理）；5.安全和健康。与QWL是互为因果的关系，因为安全和健康是人类的基本需要之一。 6.人事安排。原则：把最适当的人员安排到最适当的工作岗位。 五、企业提高工作生活质量（QWL）的途径 1.把员工的利益放在重要位置上。①了解员工的真正需要②力争满足员工的合理需要③订计划时考虑员工的立场④树立员工是企业主体的理念。 2.实施以人为本的民主管理。①企业中一些重大的，有关员工切身利益的决策尽可能公开化；②让员工有更多的选择权和参与权；③真正发挥职工代表大会的作用，激发员工主人翁精神。 3.畅通信息沟通的渠道。①建立更合理的正式沟通渠道；②重视非正式渠道；③关注信息上行渠道，这部分渠道最容易堵塞，致使基层员工的许多意见、建议、看法不能及时地反馈给上层管理者。 4.建立QWL小组。QWL小组的直接作用是收集员工有关QWL的信息，然后及时传递给有关部门。 建立QWL小组的原则如下：①参加者要完全出于自愿；②纵向建立QWL小组，以便了解各层次的需求；③小组领导人可以是正式群体的领导人，也可以是非正式群体的领导人；④最高管理层应该给小组以积极的支持，当小组活动卓有成效时，应该给予奖励。 5.工作环境设计科学化。开放式的工作环境设计；封闭式的工作环境设计。 六、影响生产率的因素：①缺勤率和离职率；②工作生活质量；③提高对生产率的认识； 七、提高生产率的措施 1.合理的报酬。①多劳多得。②优质优价。③不定期奖励。④分享成果。 2.提高认识。①提高全体员工的认识。②管理层要充分认识。在衡量员工绩效时，要以生产率是否提高作为一个基本标准，动机只能作为一个参考因素。 3.自动化。①工厂自动化，人工智能的电脑控制系统为主的生产流水线。②办公室自动化，个人电脑的普及，办公机械的引入。 4.工作丰富化。七个步骤：①认识到改变的必要性，收集有关工作必需改变的信息；②认识工作再设计，使之丰富化的重要性；③全面诊断组织，了解个体和群体的需要；④决定何时、何地，怎样来改变工作；⑤提供相应的培训和必要的支持；⑥实施工作丰富化；⑦比较实施前后的数据，评价工作丰富化的效果。 第二章 人力资源计划 一、什么是人力资源计划 人力资源计划是指为了达到企业的战略目标与战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进、保持、提高、流出人力资源的所作的预测和相关事项。 二、人力资源需求预测方法 ①总体需求结构分析预测法 ②人力资源成本分析预测法 ③人力资源发展趋势分析预测法 ④人力资源学习曲线分析预测法。 三、人力资源外部供应预测因素 ①劳动力市场②人口发展趋势③科学技术的发展④政府的政策法规⑤工会。 四、人力资源政策的制定（人力资源计划中的一项重要内容是人力资源政策） （一）人力资源短缺时的政策制定： ①把内部一些富余人员安排到一些人员短缺的岗位上；②培训一些内部员工，使他们能胜任人员短缺但又很重要的岗位；③鼓励员工合法的加班加点；④提高员工效率⑤聘用一些兼职人员；⑥聘用一些临时的全职人员；⑦聘用一些正式员工；⑧把一部分工作转