如何做好以质量管理为中心的管理.ppt

如何做好以质量管理为中心的管理 一、何谓管理干部 （一）在企业中从事管理工作的人员。必须运用并发挥所能掌握的一切资源（人、机、材料、经费、场所、时间等）以达成工作的目标。 （二）在组织系统中，既为上司、又为属下，故须发挥“承上启下”的功能。 （三）如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。 二、管理干部的任务 （一）达成企业或上级所赋予的使命，包含有： 1．品质 Q (Quality) 2．成本 C (Cost) 3．交期 D (Delivery) 4．士气 M (Morale) 5．安全 S (Safety) （二）与同事协力合作，以解决共同问题。 （三）提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。 （四）培育属下。 三、管理干部必备的条件 （一）所担当职务及相关领域的专业知识与基本技术。 （二）对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识。（三）为维持与改善单位Q．C．D等成果所必须的管理技术(PDCA)。 （四）领导统御的知识与技巧，包含人际关系、沟通、协调、激励、 教导、授权等层面。 （五）解决问题的能力，如推理、判断、创造、实践等能力。 （六）对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想。 （七）健全的家庭生活。 （八）其他，如健康等。 四、对管理的误解 （一）视管理为[理论性]、[抽象性]、[精神性] 。 （二）将管理当成[管制][限制][箝制] 。 （三）将管理当成高阶层或某些阶层的事。 （四）不重视管理目的或目标明确。 （五）将管理局限于f爱拼才会赢j而不重视方法。 （六）完全用K．K．D不而重视事实管理。 （七）将管理着重于[人治]。 五、何谓管理 （一）[设定计划]，并为达到此计划之一切活动的全体] -Dr. Juran。 （二）管理循环一整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图 六、如何拟定计划 （一）明确目的、目标： 1．使问题（事情）的状况清楚以掌握现状。 2．考虑上级的目标或方针。 3．预测未来状况或条件的变化（内在与外在）以掌握可能发生的问题。 4．将最终目的和目前目的分别清楚。 5．虑如何评价目的是否达成。 6．目标能数量化。 7．多元性目标须列出优先顺序。 8．注意目标不可与公司或上级政策抵触。 （二）决定达成目标的方法： 1．究明因果关系。 2．收集4M及时间、经费、场所等资料。 3．整理、分析、判断资料以掌握重要要因。 4．针对重点或重要要因，思考达成目标的方案。 5．多角度评估并选定最适方案。 6．订定计划，内容含5W2H: Why（目标或目的） What（何事） When（何时） Where（何地） Who（谁做） How（如何做） How much（经费、效益） 格式如下： 七、如何实施 （一）教育、训练 1．合式教育或于职场上一对一实际演练。 2．避免以指示、宣达、要求等强制性手段，而能以沟通协调、说服等手段。 3．不可只告诉他怎么做，而须使他了解做的意义、必然性、依据和理由等以策动其责任感和使命感。 4．以5W2H方式系统化教育。 5．刺激部属产生[内发性]动机以鼓舞其工作热诚。 6．配合人员与单位须充分教育。 （二）工作实施 1．主管须将[贯彻实施]的意志明确地传达给部属、同僚。 2．命令下达应一次完成，勿事后多次追加或朝令夕改。 3．实施过程若遇到困难勿灰心，除了深入检讨外，并虑积极鼓励部属。 4．适当地授权。 5．收集有关数据。 八、如何调查 透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或不合理的原因。可使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段，使计划能如期达成目的。 （一）查检要因 1．实施过程有无彻底遵守作业方法条件。 2．巡视现场须具目的、重点意识。 3．最好以具体表格来查检。 4．过程若与计划有差异，须迅速追究原因。 5．尽量由下级主管（班、组长）负责要因查检。 6．对于重大的要因或以往未做过的事件，上级主管（课长以上）可加以点检，但频率宜较松。 （二）定期[以结果来检讨] 1．结果须以数据定期比较、检讨。 2．结果的实绩与计划有差异时，须彻查过程中的异常真因。 3．须追根究底追到源头以发现潜在原因。 4．须客观、诚实地面对自己。 5．统计解析配合固有技术。 6．越是上级主管负寅此种项目越多。 九、如何处置 实施的过程或结果与计划有差距时，则采取必要的修正措施；修正措施须在权限内，如在权限外，须向上级管理者报告。 （一）应急措施 1．暂时除去异常现象。 2．使异常现象暂时控制而不要再恶化、扩大。 3．治标一[头痛医头][发烧退烧]。 4．以应变、调整方