2%20第2讲%20竞争情报的收集方法.pptVIP

第二讲 竞争情报的搜集 2.1 引言 竞争情报工作的一般步骤是什么？ （1）了解情报需求。找出用户的情报需求是开展竞争情报工作的最基础的工作，即要回答：用户需要什么样的情报？用户真正需要什么样的情报？ （2）制定情报规划。用户的情报需求掌握之后，就需要为情报部门制定满足用户情报需求的情报开发战略规划，需要回答：我们需要制定怎样的步骤来满足用户的情报需求？ （3）开展情报搜集。这一步骤是耗费时间和资源最多的步骤。在这一阶段要解决的问题是：我们需要要搜集哪些信息？信息源在何处？用什么方法获取？ （4）进行情报分析。信息加工是一个初步鉴别、整理、序化的步骤，或者说是信息情报化的过程，没有分析的信息是毫无价值的。分析的目的就是要把从各方面搜集的信息置于竞争战略的考虑中去，需要回答：我们搜集到的情报能够说明什么问题？对用户有哪些价值？ （5）提供情报服务。这一步骤是竞争情报工作的最终环节，将自己开发出来的情报成果提供给用户。需要考虑：我们的工作成果是否满足用户的需求？ 2.2 竞争情报搜集的原则 竞争情报的信息来源非常广泛，任何情报服务部门都不可能将所有的情报一网打尽，因此需要在搜集情报时遵循一定的原则，以保证在有限的时间、人力、物力和财力投入下，获得解决特定问题所需的情报。（类似于考试） 1 系统性原则：尽管为解决特定问题所需的竞争情报以各种形式广泛地散布于各处，但在情报搜集之前，仍需要对情报搜集的可能渠道和方法进行系统规划，确定每个时间点应该搜集到的内容，并进行持续的跟踪监视，以确保不遗漏重要的情报。对于已搜集到的情报，要及时进行整理汇总，找出矛盾和问题，对照先前制定的搜集计划，发现差距，启动下一步的搜集方案。 2.2 竞争情报搜集的原则 2 连续性原则：如果情报人员不从决策角度，而是从采集信息的角度从事情报工作，其报分析报告必将偏离用户的真正需要。情报人员应从管理者的角度搜集情报。在接受情报查询请求时，应该问清搜集信息的目的是什么，这可以避免偏差情报人员要从大量零散的信息中搜集有用的情报，就要完整地、连续地收集各种资料，由此得出的信息才有意义。 报纸分析法用于竞争情报正是系统性和连续性要求的体现系统性，是信息“拼图”的重要前提，是为高层管理人员提供信息的“马赛克”拼图。在作出决定时并不要求分析这张图中所有的小块，而是对关键的小块综合判断，创造出竞争对手的全面图象系统性的要求包括了综合运用各种信息源。竞争情报不是单一学科、专业和技术情报的研究，而是集技术、市场、经营管理于一体的信息整合。情报分析人员不仅需要收集信息，更多地是要求投入研究者的智力去把握整体与部分、部分与部分间互相依存、互为因果的密切联系。 2.2 竞争情报搜集的原则 3 有限目标原则：企业竞争情报所需的情报内容广泛，数量庞大，但竞争情报的针对性要求我们必须将搜集目标锁定在那些关键情报课题上，而不是将与企业竞争相关的所有信息罗列出来。信息过多会造成信息泛滥和信息污染。有限目标原则就是在进行情报搜集时，要明确需要解决的关键问题，并紧紧围绕这些关键问题设定搜集目标，使搜集过程有的放矢，目标易于实现。 4 价值性原则：情报搜集是有成本的，这些成本体现在购买二手信息所支付的金钱与获取一手信息所支付的人力成本等方面。因此，在正式搜集之前，要计算信息搜集的成本和价值，只有价值高于成本的信息才值得去搜集。在搜集信息之前要计算投入产出比，以便合理安排预算。 5 关注分布规律原则：对数透视原理及信息离散分布原理表明，企业所需的竞争情报约有80%来自于公司内部，因此在进行情报搜集时，应当关注到这种规律，先调查公司内部已有的信息，再去寻找公司外部的各种情报源。 2.2 竞争情报搜集的原则 6 由公开情报源到灰色情报源的原则：第一章已经讲过，很多有价值的情报都是来自于公开的情报源。据调查，企业所需的竞争情报中有80%来自于公开的信息，来自于非公开渠道的信息只占20%。因此在进行竞争情报搜集时，要遵循由公开到非公开的原则，现在公开的信息资料中查找，只有在公开信息源无法满足需求时才转向非公开信息源。 例子：1995年，美国中央情报局举行了一次竞赛，试题是：谁能收集到最多的关于布隆迪的信息。中央情报局让本局工作者也参加比赛，参赛者还有私人企业。 结果是：一家私人公司把中央情报局的人远远甩在后面，其公司名称为公开信息咨询公司（OSS）。它在24小时内就收集到了大量有关布隆迪的信息，包括重要的统计资料和有关专家需要阅读和接触的材料清单。 2.3 竞争情报搜集的途径 1 企业内部的信息： 在一个企业中，往往技术中心、研究院所掌握着研发信息； 市场部或销售部掌握着市场营销信息； 财务部掌握着财务信息； 人力资源部掌握着人事信息； 生产部、采购部、设备维护部等掌握着生产运营信息； 高级管理人员掌