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行销礼仪 工作日志检查 昨日活动量统计 昨日5个转介绍名单 3个销售面谈，其中至少有2个新的接触面谈 今日工作安排填写 今日10个准保户名单及电话 如有交单则检查客户档案的填写 分析学员存在问题 并予以解决 讲师介绍 课程阐述 训练目的：提高礼仪修养，塑造专业化营销形象 训练方式：讲授 + 演练 + 通关 时 间： 120分钟 收 获：业务员掌握专业化行销礼仪知识 课程大纲 一、礼仪的概念 二、仪容仪表 三、电话礼仪 四、名片使用礼仪 五、握手礼仪 一、礼仪的概念 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬 人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。 良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛 二、仪容仪表 仪表修饰 着　装 仪　姿 仪　态 （一）男士的仪容仪表 面部：不蓄胡须、鼻毛不外观、干净整洁、口无异味 发部：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须 手部：清洁、不蓄长指甲 （二）女士的仪容仪表 面部：淡妆（自然、美化、协调） 发部：长度、发型、色泽适中 手部：清洁、不蓄长指甲、不使用醒目的甲彩 仪容仪表——男装 着装的重要原则 三色原则 三大禁忌 三一定律 仪容仪表——女装 套装：裙式、裤式 装饰品 袜子、鞋 仪 姿 站姿 坐姿 行姿 仪态 — 微笑 微笑是一种国际礼仪，是一种职业道德， 更是魅力的体现！ 微笑是全世界通用的语言 拨打电话注意事项 语气和缓充满喜悦 肢体语言带动音感 选择对方方便的时间 长话短说：三分钟原则 规范内容：事先准备、简明扼要、适可而止 随手记下重点 注意举止 接听电话注意事项 接听及时 礼貌应答 分清主次 礼仪——握手 握手的要领 伸手的顺序 握手的注意事项 行握手礼的禁忌 握手——顺序 长为先 主人先 女士先 上级先 学员演练 三人一组角色扮演业务员、客户、观察员 演练递送名片、握手、电话接听 检查点 递送名片、握手、接打电话礼仪要领 课程通关 讲师指定每组的优秀学员作为关主 通关内容有握手礼仪、递名片礼仪、电话接听礼仪 自我评估 * * 微笑 眼神与视线 手势 仪 态 1、对着镜子练习使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 2、诱导练习调动感情，发挥想像力或回忆美好的过去\展望美好的未 来，使微笑源自内心，由感而发。 3、众人面前练习当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和 胆怯心理。 4、演讲练习演讲一段话，脸上保持笑容，请听众评议，然后加以纠正。 如何练习你的微笑 三角原则 仪态 — 眼神与视线 仪态 — 手势 手势：如果需要用手指引某种物品或接待顾客和客人时，食指向下并拢，拇指向内侧轻轻弯曲来指示方向。 电话礼仪 拔打电话 接听电话 礼仪——名片使用 交换名片：起身站立，双手握名片，名片上的名字正对对方； 接受名片：面带微笑注视对方，双手捧接，念出对方的名字，然后妥善保存，放在安全的地方。 注意： 接名片后不能随手把玩、乱放，如放在水杯下、裢兜里、餐桌上等等。 细微之处见风范 毫厘之间定乾坤 结 论 我已经掌握电话礼仪的要领 否 我认同专业的礼仪形象是成功行销的重要因素 我已经掌握递送名片的要领 是