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北大体检销售管理中心培训部 电 话 营 销 想一想： 我们购买一部新手机 都有哪些环节？ 我们的双重身份 如果我们来销售手机 会怎么做？ 北大健康顾问销售流程 客 户 关 系 搭 建 电话营销的意义与目标 打电话前的准备 电话营销的步骤 电话营销的礼仪 1 2 3 4 拉近与客户的关系，为直接面对面交流建立契机 找到决策人，避免无谓的时间与金钱浪费 介绍产品，吸引客户 约到决策人，成单！ 总结：电话营销是一种降低销售成本的有效的销售方式， 方便、快捷、经济，同时还能锻炼销售人员沟通能力。 电话营销的意义 1 了解客户的实际情况和需求，找到决策人并尽可能搜集全面的信息。 让客户接受你的建议，并愿意进一步与你面对面听你做详细的讲解 约定当面拜访的时间、地点，要到邮箱和即时沟通工具，给客户发邮件 介绍产品及服务，培养潜在客户，这次不需要并不代表永远不需要 抓住一切成交的机会。 电话营销的目标 2 打电话前的准备 心态： 反正没有见面，彼此都不了解 被拒绝很正常 下一个电话就是你成功的起点 微笑： 声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大 微笑是自信的表现 坐姿： 正确的坐姿可以使声