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第一章 企业管理咨询概论 1企业咨询的产生是什么? 答；这是由咨询客体的需求、咨询主体的出现和咨询手段的形成等三个要素的结合而产生的。 2企业管理咨询的发展是什么? 答；(1)咨询主体的发展 (2)咨询客体的增长（3）咨询内容的变化（4）咨询层次的提升（5）资讯时限的延伸。 3企业管理咨询的发展是什么？ 答；（1）咨询主体的发展（2）咨询客体的增多（3）咨询内容的扩张（4）企业层次的提高。 4企业咨询的性质是什么？ 答；（1）企业咨询是一种服务性活动，它是咨询人员以自己的知识和经验，为客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究（2）管理咨询的课题或服务对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿基础上（3）管理咨询的主体或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织（4）管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质，改善企业的运动机制，增强企业系统对特定环境的运动太适应能力。 5企业咨询的特点是什么？ 答；科学性，创造性，系统性，合作性，独立性，艺术性，艰苦性，机动性。 6企业管理咨询的任务是什么？ 答；1一般任务是为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征探索咨询主题分析和解决企业问题的方式和方法2企业管理咨询的具体任务是（1）搞清客户行业的特点（2）了解客户企业的特点（3）判明咨询课题的性质（4）正确选择咨询工作的方式。 7管理咨询人员承担这两项重要使命是什么？ 答；（1）成为推动企业管理转变型的变革者（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。 8按咨询的内容不同可划分为什么？ 答；专题性咨询和综合性咨询。 9按参与管理咨询主体的笔筒划分为什么？ 答；1企业外来人员咨询2企业内部人员咨询。 10按咨询的时限不同划分为什么？ 答；短期咨询，中期咨询，长期资讯。 11按对象不同划分为什么？ 答；对个别企业的咨询，对企业群的咨询。 12企业管理咨询的基本程序是什么? 答；(1)管理咨询基本程序的含义和重要性质(2)接治咨询阶段(3)预备咨询阶段(4)正式咨询阶段(5)方案实施阶段 第二章 企业管理咨询的主体与客观 1咨询机构的种类是什么? 答；营利性咨询结构和非盈利性咨询结构。 2咨询工作规范主要包括那些内容? 答；(1)具有正确的政治观念点(2)必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事(3)严格企业的机密(4)必须坚持公正的立场,采取科学的态度来从事咨询工作。（5）必须保持正派的作风（6）坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点（7）谦虚谨慎、平等待人。 3企业人员的素质是什么？ 答；（1）政治、思想和道德品质方面的素质（2）智力素质（3） 技能素质（4）身体和心理素质。 4对咨询人员培训要抓住哪些环节？ 答；（1）确定培训原则（2）选好培训内容（3）将就培训方式（4）抓好对培训的评价。 5管理咨询客体的一般特点是什么？ 答；第一它是社会主义经济的主要承担者。第二既具有欢迎咨询的愿望，又有多咨询者医术的怀疑性。第三它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。 6咨询客体的分类是什么? 答；1按财产所有关系划分企业类型2按照企业的组织形式化分企业类型3按照企业的生产经营规模化分企业类型4按照涉外经营程序划分企业类型5按企业的成长阶段划分企业类型。 7寻找企业管理咨询课题的主要方向是什么？ 答；1要从企业投入、转换、产出的结果中发现系统运行的症结2要从要素流和各转换功能或机能活动中区寻找系统运行的病症3要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因4要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。 企业战略管理咨询 1企业战略管理的特点是什么？ 答；1高层次性2目的性3适应性4整体性和综合性5长期性和全程性6竞争性7科学性和民主性8风险性。 2企业战略管理咨询的地位？ 答；1有利于促进客户企业提高战略管理水平2有利于推动企业合理配置资源、增强企业的竞争优势3有利于推动客户企业进行改革、增强企业对环境的适应能力。 3企业战略管理咨询的特点是什么? 答；1鲜明的目的性2资讯信息的广泛性3设计战略改善方案的困难性4设计战略改善方案的创造性5战略咨询时间以及实施取得取得成果的长期性。 4战略咨询问题的分类是什么？ 答；1关于企业使命和战略目标的咨询2关于企业总体战略的咨询3企业经营单位战略的咨询4企业职能战略的咨询。 5企业战略咨询的基本程序是什么？ 答；1分析企业