突破管理瓶颈2015.pptVIP

突破管理瓶颈 主讲老师：范兴中 障碍1：猴子跳到了自己的背上 例1： 面对下属的请示： 领导如何处理呀？（讨论一下，并做演示） 猴子是什么？ 为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？ 责任——猴子在哪儿？ 让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面走来。两人碰面时，A打招呼道：“早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看……” 经理说：“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下，再通知你。”然后他与下属就各自走开了。 现在，猴子在谁的背上？ 责任是一只猴子，不小心就背上了 责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日。 总裁的故事：蒋总要求下属“要给选择题，而不是问答题” 回答都是火车票已售完，为什么一个回答是完成任务，一个回答是提供结果？ 请看蒋总的案例： 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。没办法， 27号（预售的第一天）一大早，公司老板只好派小刘去火车站买车票，没过多久，小刘就回来了，说窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧都卖完了，再一问，小刘就什么都不知道了，口里还振振有辞，说公司规定坐火车，老板气得要命，说小刘真不会办事，专门作任务。没办法，老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。 过了一会，老板出来了，对小刘说，你向人家小李学学，人家这才是作结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？ 老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的 小刘的回答：火车票都卖完了 小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定： 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。。 如果可以坐汽车，包车费用是XX元 如果可以坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间分别是。。。。。。，票价X元 领导的处理方法是：赞美+引导（80％用，此方法效果会慢一点） 对于很紧急的事情要叫他去做？：可以先教他怎么做。 （用的时候占20％，此方法较快） 做为下属去请示上级的时候应该做到以下几点： 1.描述状态如何？ 2.方法三种。 3.你建议用哪一种，理由是什么？ 障碍1：猴子跳到了自己的背上 员工是问题的解决者 领导是做决定的人 管理能力的培育方法 问部属（你认为怎样？） 让员工养成做事靠流程的习惯 一般情况下，员工有五种工作方式： 等着做 问着做 提出建议，等着结果再做 主动做，边做边汇报 主动做，然后按程序汇报 障碍2：仅（不）教导而不启发员工 小孩子问：蜜蜂为什么会喜欢往花丛中飞？ 你培养部属了吗？ 上司：这个工作交给**去做嘛！我们来讨论这个项目 陈经理：我自己做比较快，有教的时间我早做完了，以后有时间再慢慢教吧。 上司：陈经理，你对部属能力成长方面，做了哪些培训工作？ 陈经理：公司人事部门安排的培训我一定派部属参加，平常外面办的一些培训，只要不耽误工作我也一定派部属参加。 上司：你有和部属讨论过他们的生涯规划吗？ 陈经理：我不敢和他们讨论，我想部属的期望不是我能做得了主的，我怎么能谈？！ 上司：培训后你的部属有些什么改变？ 陈经理：你指的是训练成果吗？培训短期间是看不出效果的，相信你也知道，我相信那些培训对他们将来一定会有帮助。 1、 明确问题 “我想和你谈一下------问题，因为……” 2、询问员工的想法 “请向我解释一下这是怎么回事。” 3、征询员工的改进意见 问：“将如何改进？”；“还能做什么？” 4、讨论出一个改进计划，并把它写下来 “那么，我们如何改进……” 5、继续对效果的考查 障碍3：常说形容词而不细节量化 心态的实现不在你能不能 而在你肯不肯 小 结： 细节（量化）决定成败 交谈、规章制度、岗位说明书、计划书…都 要细节量化。 我们不输在聪明，输在思维和习惯。 名人名言： 无论