导游资格考试080910年导服试题及答案.docVIP

2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题 一、填空题（每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上） 1．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了旅游部。P3 2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期10年年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期5年。P223 3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则等原则进行处理。P113 4．旅游签证属于普通签证，在中国为“L” 字签证9人以上的旅游团可发给团体签证。P222与09年多选71题相同 5．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即补偿法、转移注意法、分析法。P180 6．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、脑体高度结合 、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。P9-11与09年多选63题相同 7．沿途导游贵在灵活，导游员要反应反应敏锐，及时掌握时机。 8．旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求换餐、要求单独用餐、要求提供客房内用餐、要求自费品尝风味及要求推迟晚餐时间。P145-147 9．国内游客丢失身份证，应由当地旅行社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。P125 1