护士的素质、角色功能讲述.pptVIP

（6）持病历本（夹） 护士工作中的仪态规范　　 ⑴护士在交班时，交班者的手臂要呈90°持交班本，身体挺直、吐字清楚、声音宏亮。不可斜歪着身体、佝偻着腰、弯曲着腿、谈吐含糊、声音低小。 　　⑵护士持物走在狭窄的走廊中，对面遇病人过来时，应将身体侧立一旁，让病人先走。 　　⑶护士端治疗盘时，双手臂呈90°，开门时不能用脚踢门，而应该用肩部将门轻轻推开。 　　⑷护士推车时应双手扶车把，轻轻向前推，不能用一个手拽着车把叮叮哐哐地拉着车走，不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。 　　⑸护士下蹲拾物时，应两脚一前一后错开，身体下蹲取物。不能两腿分开或直接大弯腰取物。 握手礼仪 鞠躬礼仪 请往 这边走。 蹲下取物的礼仪 护士授帽仪式 宣 誓 第二章 护士的素质、角色功能和行为规范 1、护士应具有哪些素质？ 2、现代护士扮演哪些角色？ 学习目标 了解角色的定义。 理解素质的定义和护士角色功能。 掌握护士素质的内容，护士的言语及非言语行为和仪表举止。 第一节 护士的素质 一、素质的定义 1、素质：一种较为稳定的心理特征，包括①先天素质（肤色、身材等，一般不易改变。） ②后天素质（后天修炼形成的文化涵养、行为习惯、品质等。） ※ 二、护士素质的内容 思想品质素质：“三热爱”热爱祖国、人民、护理事业。 “一奉献”为人类健康事业奉献 良好的职业道德救死扶伤和人道主义 ※ 慎独修养一个人独处时也能谨慎不苟。 专业素质：文化知识自然、社会、人文，外语、计算机。 业务知识基础知识、专业知识、相关专业知识、实践能力、分析解决问题的能力。 心理素质开朗、进取、适应。 身体素质热情大方、形象好、身体素质好、精力充沛。 护士的角色功能 1、角色：特定位置的行为期望和行为要求。 2、护士的角色功能 健康照顾者 管理协调者 教师者 科研者 3、护士的行为规范 一、语言行为： （1）护士用语的要求（三性） 规范性：简洁、清晰，语调适中。 情感性：“良言一句三冬暖。” 保密性：尊重病人的隐私。 （2）护士的日常用语 招呼用语（不直呼病人的床号，加称谓。） 介绍用语（热情主动介绍自己。） 电话用语（礼貌,“您好，… …”） 安慰用语（鼓励病人战胜疾病。） 迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再来”） （一）电话礼仪 　　⑴医院电话多为工作方便而设，因此电话铃响三声以内应积极接听电话，切不可让对方久等。　　⑵拿起话筒后，应首先向对方问好，并报出本科室名称。　　⑶询问对方找谁或什么事情需要帮忙，讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓悦耳。　　⑷若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助、转达或留字条。　　⑸向某人传呼电话时，应走到他（她）的面前轻声、清楚地告诉他（她）：“有您的电话”。若隔一段时间仍未去接，应催一催。　　⑹应注意掌握电话交谈的时间，不应边吃东西边接电话，或出言不逊、自言自语等，以免使对方感到茫然或困惑。　　⑺通话完毕等对方挂机后再放下电话。 补 充 （二）特殊情况时应注意的礼仪　　⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。　　⑵年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。　　⑶对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗？谢谢您对我们工作的支持”。　　⑷如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。　　⑸当病人与家属发生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定