护士长的工作方法与管理艺术讲述.ppt

护士长的工作方法与领导艺术 海安县人民医院 汪生梅 主要内容： 护士长的职能定位 领导艺术 护士长管理职能的定位 定位于把科室护理目标与医院、护理部的目标和发展相一致。 建议护士长要把工作重点与医院、护理部的发展紧密结合，与科室的学科建设紧密结合，护士长要抓的工作正是科室所需的，也是医院的重点，工作便会得到各级领导的支持和认可。 在这里需要反思的是护士长在工作中是否能换位思考？站在护理部角度，站在医院发展的角度，站在其他职能科室和科室学科发展的角度来审视自己的工作。 护士长应该把自己看成是护士的代言人，要让护理部、医院其他部门的领导了解护士，了解护士所作的贡献和护理管理中遇到的问题，同时也要明确自己是基层护理工作的主管者，心中始终要有一个全院的观念，这样你的工作才能得到领导的支持。 “现代社会不是单兵作战的时代，现代医疗护理服务需要由团队来完成，需要各方面人员的共同配合。” 有的护士长把“为本科室护士争取权利”看成是自己的主要任务，站在与其他科室对立的立场上，这样就很难与其他科室合作。 护士长除了要增强护理人员内部凝聚力外，更要团结医疗、检验、药剂、总务等科室，要主动与他们沟通，要热心协助他们，主动与其他相关科室建立和谐的关系。 定位于护士长高标准履行自己的职责 “你是一名护士长，你就拥有了做工作的权力，拥有了履行职责的权力。”护士长对科室的护理质量管理和护理工作发展有着不可替代的作用。 在这里需要反思的是对照护士长的职责，每一项是否都高质量、高标准的履行了？该怎样持续改进存在的不足。 定位于护理核心工作的落实 就是以病人为中心，以保障“质量、安全、服务”为宗旨，建议从护理文化建设、护理质量的持续改进、医疗安全和病人安全的保障、护理队伍的建设和人才培养、护理规章制度、岗位职责和工作标准、护理人力资源管理和执行力等方面入手。 在这里需反思的是护士长是否有明确的工作思想和正确的工作方法？是否抓住了护理的核心工作。 护士长的计划管理 1、计划的基本含义：确立目标，确立目标实施的途径 目标=时间+要求（指标）+结果 2、制定计划的基本原则： 符合政策与规定 贯彻民主集中制 从实际出发，量力而行 适当留有余地（计划灵活机动性） 要有连续性 3、护士长工作安排： 年要有计划，月要安排，周有打算，日有重点——提高工作效率 先做最重要的事 善于运筹时间 提高会议效率 护士长管理重点 1、抓护理文化建设 树立一个明确的价值观和团队共同与愿望 建立一套行之有效的行为规范 创造一个“以人为本”的护士良好成长环境 强化团队意识，倡导一种团队精神 建立一种以“无损于患者为先”、倡导非惩罚性报告制度的病人安全管理文化 建立一种缺陷分享文化和反思文化，将文化的内涵扩展到专业技术的领域 执行——没有任何借口 “没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬业、责任、服从、诚实。这一理念是提升凝聚力，建设企业文化的最重要的准则。 2、抓人才培养 专科护理人才建设 规范化培训：本科一年，大专三年，中专五年 职业生涯规划：新分配的本科生 3、抓质量 木桶理论的提示：木桶的桶层由多块木板组成，桶层中高度最低的木板决定了木桶的盛水量。 启发：科室的后进源于最差的员工。 不被提升的下级是因为他的缺点不能克服，了解木桶理论，避免下列现象： 忽视弱视群体的培养。 质量管理：依赖于完善的制度和质控体系 4、抓执行力 一流的计划+二流的执行，不如二流的计划+一流的执行 ——巴顿将军 管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果。 ——现代管理大师 彼得·德鲁克 思考： 有人说“脑和手的距离，是全世界最远的距离” 这句话蕴含的深刻哲理是：如果我们仅有心动而缺乏行动，我们只能与成功擦肩而过。 成功需要观念引导，水平依靠实力提升。好的思路只有落实在行动上才能取得实效。 什么是执行力？ 就是将计划落到实处的能力 执行并完成任务的