淘宝购物流程研讨.pptVIP

退款 卖家还未发货 卖家发货后，但买家一直未收到货 买家不需要退货， 但需要退款 收到货需要退货 五、退货退款 1、卖家还未发货,需要退款的流程图 付款后，点击“退款” 选择退款原因填写退款说明 退款协议等待卖家确认 卖家同意 退款 退款成功 2、“卖家发货后一直未收到货，退款” 3、“已收到货，不需要退货但需要退款” 4、买家收到货,需要退货退款的流程图 发起“退款”申请 选择退款原因填写退款说明 退款协议等待卖家确认 卖家同意退款，买家准备退货 退款页面卖家提供退货地址 点击退货输入快递单号 等待卖家收到货确认退款 卖家同意退款 退款成功 注：退款申请务必及时，如交易完成则无法申请退款 安全交易 买家付款要确认 支付宝账号要认证 发货退款不能急 坚持使用支付宝 完善自己安全设置 完善自己安全设置 淘宝购物流程 * 随着电子商务网络的普及，电脑已经成为生活的必须品。快捷便利的网上购物让你足不出门，就可以享受逛街的乐趣。 如今网购已经被定义成了一种时尚，许多年轻人也都已经体验过这种购物方式，相信你也有过网购的经历吧？网购既便捷又实惠，使我们受益不少。 * B2B （Business to Business）即商家(泛指企业)对商家的电子商务。 B2C （Business To Customer）即表示商业机构对消费者的电子商务。 C2