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货物学质量管理
* * 加强企业货运质量管理 第三组 舒倩主讲 一、建立健全货运质量管理制度，严格落实质 量管理责任制 二、开展货运及服务质量专项检查，落实货运 质量隐患整改工作 三、努力提高服务水平，创立特色化品牌 四、规范信息上报程序，加强员工培训 四个方面：制度，审查，服务，培训 一、结合生产实际，建立质量责任追究制度、考核标准 二、以“分层管理，逐级负责”的原则，层层落实质量管理责任 三、质量工作与各单位绩效考核和评先树优相结合 一、健全质管制度，落实质管责任 二、开展货运及服务质量专项检查，落实隐患整改工作 一、成立货运质量与服务质量检查考核领导小组，定期不定期对各单位货运质量与服务质量工作进行动态考评和监督。 二、加强日常巡视检查及月度考核，突出抓好作业现场的作业流程控制。 三、对重点作业环节、重点岗位作业情况进行不定期抽查，发现的问题要及时进行总结和分析，并落实整改。 三、提高服务水平，创立特色化服务品牌 一、明确客户投诉渠道，公开服务承诺及24小时投诉电话 二、推行“一站式”和人性化服务 三、将行风建设与培育服务品牌相结合 四、公布质量监督电话，不定期组织有关人员发放调查意见函 四、规范信息上报程序，加强员工培训 一、对月度质量管理工作进行总结并及时报告，责任单位要将货运质量事故的调查报告及对相关责任部门、人员的处理情况一并上报存档。 二、加强质量培训，提高全员货运质量和服务质量意识。 * * * *
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