宝安区中南花园管理方案论述.doc

第二章 物业管理服务水平的整体设想及策划 第一节 对中南花园的认识及物业服务水平的定位 关于中南花园 1、项目特征分析 中南花园位于宝安38区，毗邻深圳重要的交通干线宝安大道，小区地理环境优越，交通便利，紧邻深圳特区，周边商业、生活辅助设施完备。小区占地面积37516.54平方米，建筑面积104，285.00平方米，建有5栋25个单元的高层及小高层住宅，总计有896户，另配备有八千多平方米的商业设施。小区为一典型的围合式结构，区内环境优美，安静雅致，园林绿化景致及休憩小品点缀其间，小区充分考虑了住户子女的就读问题，配备了完善的幼儿教育设施，具备了居住、休闲、生活配套、文化教育等较完备的社区功能。 2、物业管理规划定位 秉承“服务业主、报效社会”的核心理念，我们着力在中南花园营造一个安全、舒适、幽雅、尊贵的居家环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，实现传统家居理念与现代生活方式的高度共融。 要想成功达到上述目的，我们拟在中南花园建立以人性化管理和个性化服务为基石的物业管理模式，并通过对管理服务流程的持续改善，不断超越业主的需求期望。同时，我们大胆设想，运用文化感召力渗入日常的管理和服务之中。我们将在管理服务中着力于以下四个方面：倡导“全员参与”的管理文化、推广“平等互动”的服务文化、营建“和睦亲善”的社区文化、塑造“亲和人文”的环境文化。 二、物业管理水平的定位 根据中南花园的特点及其管理服务需求，我们将中南花园物业管理定 位为：拥有国内先进管理水准，提供创新化的特色服务。 为此： 1、管理服务标准：在国家建设部“物业管理公共服务一级指导标准”的基础上，参照国内外优秀住宅区的服务标准，同时，提供符合项目特征的特色服务。 2、管理目标：以规范化的管理、专业化的服务、高科技的手段，在小区业委会的大力支持下，达到周边同类物业中的较高管理水平； 3、服务宗旨：通过高科技、高素质、高效率物业管理服务标准，以人性化的物业管理服务宗旨，创造“舒心、放心、安心”的物管综合社区。 第二节 物业管理的经营理念和目标规划 一、中南花园的经营理念 中南花园物业管理的经营理念为：推创品牌管理，创新特色服务，一切以人为本，实现合理回报。具体为： 1、追求创新特色服务，坚持“取之于楼，用之于楼”的基本原则；不仅让业主的每分钱都值，而且，通过节约成本的再投入，追加更多的特色服务。在维持物业管理企业正常规范运作所需成本后，其它费用都实实在在用于本物业的维护及创新服务上。 2、倡导“开诚管理”，定期向业主公布管理服务中心财务收支报告，接受业主的监督，维修基金实行专帐管理、专款专用。 3、实施质量成本双控制体系，提高管理质量，控制管理成本。为业主节约每一分钱是物业管理人应尽的职责，使业主的物业产生增值是我们管理的最终目的。为此，我们将在对中南花园管理的过程中，严把质量关，把业主的利益放在第一位，实施严格的成本控制，其基本指导思想是“质量成本双控制”，通过设定质量和成本指标、采取成本控制和质量保证的措施，最终达到提高业主满意度，降低成本的目的。 二、中南花园物业管理目标规划 针对中南花园，我们将根据使用和服务的需求，不断持续地改进我们的服务及管理。 1、我们承诺在接管物业后，小区管理通过导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系等措施， 建立和完善小区物业管理体系。 2、通过科技园物业人的管理和服务，打造出具有中南花园物业管理特色，在周边具有较大影响力的管理品牌； 第三节 物业管理的整体服务设想 一、实现人性化的全方位服务设想 结合项目定位特征，推出适合中南花园的“前台一站式”服务、“管家式”跟进模式，通过“亲和力”“零干扰”服务方式，安全管理寓于服务之中的人性化管理手段,实现人性化的全方位服务设想。 二、实现高度安全化的服务设想 在高度安全化服务方面，我们公司将从以下方面入手： 1、充分利用开发商为小区配备的高科技技防设施，为公共秩序管理人员配备最先进的工作用具，合理布岗。技防+人防+物防的布局在基本消除安全盲点前提下，提升以“技防控制人”的人性化安全控制手段，从而提供可靠安全服务。 2、与当地政府相关部门建立良好的沟通关系，及时了解当地的最新安全防范动向，适时调整防范工作重点，遇到突发事件时及时得到政府机关的支持。 三、倡导物业管理与业主间沟通相结合的新型合作关系 物业管理仅靠物业管理公司单方面的努力是达不到目的的，还需要业主、客户全方位的配合，为此倡导： 1、通过网络化的管理手段：达到安全防范智能化、日常管理网络化、常规办公无纸化； 2、尊重业主与业主尊重相结合的服务模式：建立与业主的新型契约关系，致力于文明社区的塑造； 3、用整体管理与