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销售技巧及销售流程培训（家用呼吸机） ResMed (BJ) Marketing Dept. 接待客户的三个步骤 带领参观 为咨询做准备 个人形象专业 办公室整洁干净 准备好要用到的资料(图 文 声 像) 准备好产品彩页,价目单,授权销售资格证书,曾获取得奖项,与专家的合影,各类合同等 准备好名片,计算器,文具 有公司特色的小礼品或宣传品 欢迎客户 检查客户来源,决定你这次推广的侧重点: 什么叫做客户来源 客户来源的区别 演示欢迎场景 打破僵局 打消患者的紧张情绪 一定要记住,患者的紧张情绪是你最大的竞争对手 您怎么过来的?过来方便么? 从单位过来还是从家里过来,离这里远么? 今天天气很热啊! 您怎么知道ResMed/我们公司的? 您有朋友也在进行这种治疗么? 参观办公室及产品中心 Tango:这是我们最经济的机型,也是性价比最好的机型,操作非常简单 S8系列:这是我们最引以自豪的产品,是世界上最小的呼吸机,很多客户都是冲着这台机器来的 S8II代:这是目前市面上外观和技术全都是最好的呼吸机,当然它的价格也是比较高的.但是如果您购买了这个机器,我想您基本上就不再用升级什么了. VPAP系列:这是非常高端的机器,可以解决几乎所有的睡眠和呼吸科疾病,而且非常舒适. 提问: 为什么先要进行参观? 如果顾客询问具体的环节,我们应该怎么应对? 客户交流 1