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第四篇健康消費者 第一章 / 做一個聰明的 消費者 商品標示 健康與醫療消費停、看、聽 保護自我權益 消費者教戰守則——瞭解廣告技巧 網路購物的安全 消費放「大」鏡 消費爭議處理程序表 消保法 購買之產品未經主管機關許可卻宣稱具保健 功效者，或經判定不符健康食 品規範者、安全衛生不符規定 者、廣告有虛偽不實誇張者， 皆可要求退貨及退錢。 回主選單 至下頁 回上頁 第二節 消費者的健康權益與責任 1 Part 保護自我權益 「健康食品管理法」於民國88年公布施行以來 ，抑制許多浮濫及誇大不實的食品廣告，對於 維護國民健康、保障消費者權益方面具有相當 成效。而其修正草案亦於93年5月審查通過。 重點註釋 回主選單 至下頁 回上頁 第二節 消費者的健康權益與責任 2 Part 至下頁 回上頁 短短幾天就可以波濤洶湧？ 擁有傲人雙峰是許多愛美女性 夢寐以求的事，為了讓自己更 引人注目，花大把的金錢也在 所不惜，這使得不少廠商利用 女性愛美的心理，大幅刊登廣 第二節 消費者的健康權益與責任 3 Part 回主選單 告，誘使她們花費許多錢去購買美乳霜、通乳丸 、豐乳胸罩、快速隆乳器等； 但花錢真的就能買到夢想嗎？ 然而「結果怎麼和廣告上說的 不一樣呢？」 回主選單 至下頁 回上頁 第二節 消費者的健康權益與責任 4 Part 誇大不實 廣告的常 用手法： 回主選單 至下頁 回上頁 第二節 消費者的健康權益與責任 5 Part 選擇可靠且有申訴或賠償機制的網站消費，以 維護權益。 選擇擁有合理、周延隱私權政策的網站。 購物前應對拍賣網站、販賣人的 信譽評價等進行瞭解。 只可透過有安全認證機制（CA認證，如SSL或 SET）的瀏覽器或網站進行消費。 回主選單 至下頁 回上頁 第二節 消費者的健康權益與責任 6 Part 個人的密碼（Password）要保密，以免被盜用。 不要使用E-MAIL信箱發送自己的個人資料，以 免被駭客攔截隱私資料。 購買自己熟悉的商品。 仔細審視購物網站的送貨、退貨規定。 務必保留紙本契約書或複製訂貨網頁內容，留 下證據，以供申訴時使用。 回主選單 至下頁 回上頁 第二節 消費者的健康權益與責任 7 Part 活動區 請剪貼一則與健康有關的商品廣告，並分析 此廣告的手法為何？ ?商品名稱？減脂茶 ?廣告手法： □稱讚　 □專家推薦　 □名人代言　 廣告駭客 ˇ 回主選單 至下頁 回上頁 第二節 消費者的健康權益與責任 8 Part □名人代言　 □使用前後比較法 □其他： ?商品標榜的保健功效？可有效快速減肥 ?你覺得這是否為誇大不實的廣告？為什麼？ 是，因未有健康食品標章或其他合格之政 府認證標章 回主選單 至下頁 回上頁 第二節 消費者的健康權益與責任 9 Part 解決權益受損的正確策略 第 三 節 回主選單 至下頁 回上頁 人人都應該瞭解消費者的權益與義務，進而能 表現出理性的消費態度。 當消費權益受損時，勇敢採取行動： 1.直接告知業者其缺失，並要求退換貨或退錢。 2.若業者不理睬，可向行政院消費者保護委員會、 各縣市政府消費者服務中心，或民間消費者保護 團體等尋求協助。 回主選單 至下頁 回上頁 第三節 解決權益受損的正確策略 1 Part 3.對於產品品質疑慮時，也可 以送到相關單位 檢驗確認 ，例如︰消費者保護文教基 金會、衛生單位、其他政府 相關單位等等。 回主選單 至下頁 回上頁 第三節 解決權益受損的正確策略 2 Part 回主選單 至下頁 回上頁 消費者發生 消費爭議時 法 院 企業經營者消費者保護團體消費者服務中心 未獲妥適處理時 提起消費訴訟 申訴(一) 提起消費訴訟 第三節 解決權益受損的正確策略 3 Part 申訴(二) 申請調解 回主選單 至下頁 回上頁 法 院 直轄市或（市） 消費者保護官 未獲妥適處理時 直轄市或縣（市） 消費爭議調解委員 調解未成立時 第三節 解決權益受損的正確策略 4 Part 提起消費訴訟 提起消費訴訟 秉持原則：提升消費者自主權、「知」 的權益與責任、充實健康消費資訊與相 關法令，以及提升消費自覺意識。 民國83年通過消費者保護法。 行政院消費者保護委員會提倡消費新生活運動 十大守則，「三不七要」的消費原則。 回主選單 至下頁 回上頁 第三節 解決權益受損的正確策略 5 P