第九章公关的语言艺术概述.pptVIP

第九章 公关演讲与谈判 1、把握演讲的概念和条件； 2、认识谈判的程序和策略； 第一节 公关语言艺术 一、概念 公关语言： 在公关活动中所使用的各种口语和书面语的总称，是以实现某种公关目的而进行的交际行为。 公关语言艺术： 在公关实践活动中，活动主体在公关基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并取得良好效果的各种方法和技巧。 二、公关语言艺术的功能 1、丰富语言的情感，增强语言的感召力 公关语言艺术常利用语调的高低、语速的快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强有声语言的效果，表露情绪。 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟通能力 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 根据不同的公众对语言材料和表达方式有意识的选择以达到最佳效果。 三、公关语言艺术的原则 1、真诚原则 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与猜疑。 2、与语境相适应原则 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义； 语境（广义）：指公关人员与对象之间双方的身份、经历、职业、思想等内在与外在的各种客观情况，以及交流所在的时间、地点场合等各方面的因素。 3、有效沟通原则 指在公关交际中不失时机地充分利用信息，以求最大限度地减少和消除沟通交流中可能产生的冗余信息，最大限度地增大沟通信息总量，从而提高沟通的效率，达到最佳传播效果。 有效沟通，就是要敢于说话，善于说话。 一方面要努力消除恐惧感，尽可能地放松自己，大胆地表达自己，另一方面要锻炼胆量，锻炼良好的心理素质。 四、主要方法 ㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。 ㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻； ㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。 第二节 演讲 一、概念 演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语言的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听众发表意见、抒发感情，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动。 二、公共关系演讲的三要素： 演讲者：主体，是演讲活动中的信息传递者； 演讲内容：演讲者在隆重的仪式上和公众场所发表 的讲话内容，是对演讲形式的规范和提示； 听众：客体，是演讲活动中的信息接受者。因此演讲者必须对听众进行分析，以获得最佳演讲效果。 三、传达手段：有声语言、态势语言和主体形象 有声语言：语言和声音，吐字清晰、声音清亮 态势语言：演讲者的姿态、动作、手势和表情 主体形象：演讲者的体型、容貌、发型、举止神态 四、演讲、报告、朗诵和交谈： 五、演讲的特点： ⒈现实性：属于现实活动范畴，演讲家传播思想的现实活动 ⒉艺术性：现实活动的艺术表达形式和特点。 ⒊鼓动性：演讲成功与否的标志；听众形成共鸣 ⒋工具性：交流思想的工具、途径。 六、演讲词的确定： ⒈主题的确定原则 ⑴符合时代精神⑵积极、进取⑶富有建设性 ⑷深刻、新颖⑸自己熟悉并有真知灼见 ⑹主题集中单一 ⒉调查听众 七、演讲人自身的准备 ⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧和语气技巧） ⑵品德素质--- ⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--- ⑸艺术素质--- ⑹知识素质--- ⒉演讲者的形象、风度 八、演讲技巧 1.演讲的开头技巧 1）感情沟通法2）幽默法3）自我介绍法4）提出问题法5）故事启发法6）制造悬宕法7）展示物法8）设问句式法9）非语言方式 2.演讲的内容技巧 1）幽默法2）排比法3）丝丝入扣法 3.演讲的结尾技巧 1）借用式结尾2）对比式结束语3）幽默式结束语4）总结式结束语 4.演讲中的机变技巧 1）听众很少的场合2）听众是你演讲内容方面的专家3）听众不友