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第8章 個人問題解決風格 本章目的 1.個人問題解決程序 2.解決問題的心理功能 3.個人問題解決風格 第8章 個人問題解決風格 個人問題解決程序 在解決問題時，一般人會展現出不 同的能力。解決問題的技術不是很容 易獲得的，可能需要經年累月的經歷及 無數次的練習。 第8章 個人問題解決風格 在解決問題時，我們通常會犯以下的 錯誤： (1)認為重要的事情發生得比較頻繁，而 且每件重要事情都是危機 (2)太過自信 (3)不去界定影響決策各變數之間的關係 第8章 個人問題解決風格 在做每日決策時，個人必須依賴一般的問題解決程序。圖1顯示了個人如何處理資訊及做決策的程序。從圖的左邊開始，決策者做決策的刺激因素包括二類：(1) 內部環境刺激(溝通不良、權責不符等) (2) 外部環境刺激(顧客抱怨、政府的新規定等)。 第8章 個人問題解決風格 圖1 個人問題解決程序 第8章 個人問題解決風格 決策者的認知會受到他的參考架構、外部資訊以及其選擇性認知所影響。參考架構包括了像需求、性格、過去經驗及態度這些因素。 外部資訊也會影響決策者的認知。例如， 如果了解到顧客對本公司的產品的口碑甚佳， 管理者會擴大組織規模 (如增聘員工)、改變 銷售通路等。 第8章 個人問題解決風格 解決問題的心理功能 榮格曾提出有關蒐集資訊的心理功能 型態：理性 (sensation) 及直覺 (intuition)；以及評估資訊的心理 功能型態：思考 (thinking) 及情緒 (feeling)。 表1 理性型態與直覺型態的比較 第8章 個人問題解決風格 理性型態者 理性型態者是凡事根據事實做決策的 人。他們相信經驗，並依靠經驗來解決目 前的問題。在面談應徵者時，理性型態者 會巨細靡遺的去了解應徵者過去的林林總 總。理性型態者在做簡報時，會斬釘截鐵 似的使用毫不模稜兩可的語句。 第8章 個人問題解決風格 在解決問題的風格方面，理性型態者傾向於： (1)不喜歡新的問題，除非有解決問題的標準方 法； (2)喜歡使用現有的技術，不喜歡學習新的技術 (3)將切合實際的構想有系統的加以完成； (4)對工作或問題能確實貫徹始終； (5)對複雜的問題細節具有相當的耐心； (6)不相信啟發性的創意。 第8章 個人問題解決風格 直覺型態者 直覺型態者所重視的是構想、可能 性，而不是事實。這類人喜歡解決新的 問題，不喜歡重複性的工作。 他們會遽下結論；對於枝末細節的 事情很不耐煩；不喜歡花時間在求取精 確度上。 第8章 個人問題解決風格 直覺型態者不喜歡從事結構性的工作，因 此處理此類工作的績效會比理性型態者來得差 。直覺型態者的點子多，但在將點子加以落實 方面，便顯得遜色。在做面談時，直覺型態者 不太可能去了解應徵者的經驗細節，他比較有 興趣應徵者的想像力、解決雜而無章問題的的 創意。 第8章 個人問題解決風格 直覺型態者的說話及文章都是充滿 著隱喻 (metaphor)，他們常用的語句也 常是曖昧不明的。在解決問題的風格方 面，直覺型態者傾向於： (1)在解決問題的各階段，總是在心中建 立一個圖像 (不會「見木不見林」)； (2)有意願以開放的胸襟不斷的探索新的 可能性； 第8章 個人問題解決風格 (3)依賴預感及非語言線索 (如手勢等身體 語言)； (4)幾乎是同時考慮各種可行方案，明快的 放棄那些不可行的方案； (5)在問題解決的過程中，會跳過某些程序 或在前後程序間「遊走」，有時甚至會 懷疑這個「真實的」問題是否被界定過 。 第8章 個人問題解決風格 與理性型態不同的是，直覺型態者對 穩定的環境會有窒息感。 直覺型態者通常是風險性投資者、政 治家及企業家。 直覺型態者充滿著幻想、創意及未來 性。他們喜歡玩益智遊戲，如奕棋、橋牌 等。 第8章 個人問題解決風格 資訊評估風格 榮格認為人們在做此判斷時，有二 種型態：思考型態與情緒型態。表2描述 了思考及情緒型 態的特徵。 表2 思考型態與情緒型態的比較 第8章 個人問題解決風格 思考型態者 思考型態者比較喜歡不涉及個人的 (公 平的) 原則，對於做決策也喜歡有邏輯性的 、分析性的基礎。這類人通常不會是情緒化 的，同時對別人的感覺也漠不關心。不論是 活動或做決策，他們都是以外部資料及廣被 接受的構想及價值為基礎，來做智慧的判斷 。他們會以標準化的公式來解決問題，因此 會常常忽略了他人的感受。 第8章 個