公司新员工礼仪培训绪论.pptVIP

礼仪 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美，高于相貌的美，这是美的精华。” ——培根 礼仪的重要性： 在日常生活和工作中，懂礼尊礼才会使别人尊敬你、认同你、亲近你，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。良好的形象是一面具有强大号召力和感召力的旗帜，是企业文化和个人全部内涵的外现，因而它对一个企业和个人的发展和进步具有重要意义。 礼仪的原则 相互尊重 不卑不亢 顾全大局 诚信真挚 企业员工礼仪规范： 一、职员必须仪表端庄、整洁。 1.员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。 2.指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 二、在工作场所着装应清洁、方便，不追求过分装饰。 ??? ?1. 服装禁忌布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。 ?2.女性职员要保持服装淡雅得体，不穿短裙或过分臃肿的服装。 3.男性职员要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。 三、在公司内部应使用礼貌用语，禁忌粗话、脏话。 四、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 1.站姿应腰背挺直，坐姿应尽量坐端正，禁忌坐姿懒散、翘脚或抖动。 2.注意自己的表情，善于微笑。微笑是友好的表现，微笑是自信的表现。 3.握手时脊背要挺直，大方热情，并目视对方眼睛。 4.在出入房间或经过走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 5.递交物件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，若递尖锐的物件，应把尖端向着自己，使对方容易接手。 五、正确使用公司的物品和设备。 1.公司的物品要爱惜，不能挪为私用，使用后及时送还或归放原处。 2.办公桌要保持清洁，摆放整齐 ；下班离开办公室前，应关闭所用机器的电源，将物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 3.未经同意不得随意翻看他人的文件以及使用他人物品，借东西要还，并表示感谢。 4.不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；当他人输入密码时自觉将视线移开。 5.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 六、 正确礼貌的使用电话。 1.电话来时，在第二声铃响前取下话筒。通话时先礼貌问候，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2.工作时间内，不得打私人电话。 七、会客礼仪规范。 1．接待工作及其要求： a、有客户来访，马上起来接待，并招呼入座、倒茶；b、来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户；c、对事前已通知来的客户，要表示欢迎； d、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 2．名片的接受和保管： a、名片应先递给长辈或上级；b、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字；c、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；d、对收到的名片妥善保管，以便检索。 一、事先阅读会议通知，自觉签到，不得早退。 二、进入会议室后，将手机关机或静音，需要接、打电话，应轻步走出会议室。 三、在开会期间，不许抽烟、大声喧哗，发言、提问时应举手示意。 四、专心聆听，认真思考。做好记录或笔记， 不他人交头接耳，不看报纸、玩手机、打瞌睡。 五、上台发言时步态应自然，刚劲有力。发言 时口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。 六、发言人发言结束时，应鼓掌致意。特殊情 况中途退场时，应轻手轻脚，不打扰其他人。 会议室规则 七、必须爱护会议室内的各种设备及桌椅，保持会议室的干净整洁。 八、会议室内所使用所有设施未征得公司同意不得拿出会议室。 九、会议结束，应让上级领导或主讲人先离开会场。 十、会议结束时，及时关闭电器电源。 一、保持卫生间干净整洁，卫生洁具要清洁，无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味，墙面四角保持干燥，无蛛网，无杂物。 二、员工便后及时冲水，手纸入篓，池内严禁丢弃报纸、手纸、果皮和杂物；洗手时保持洗手池台面干净。 三、擦手纸巾应丢在垃圾桶内，切勿丢在地面上，保持地面干净，干燥。 四、卫生间必须保证设施完好，上下水道畅通，无冒、滴、漏现象，如有损坏要及时维修。 五、卫生间应时刻保持通风，要无异味、无蝇蛆。 卫生间的使用要求 一、电子邮件发送对象 二