第一讲 公共关系的含义课件.pptVIP

公共关系学PUBLIC RELATIONS 西南交通大学公共管理学院 刘桂花 SCHOOL OF PUBLIC ADMINISTRATION, SOUTHWEST JIAOTONG UNIVERSITY GUIHUALIU 公共关系学的知识结构 第一篇：公共关系学理论基础 主要包括公共关系学基本概念、发展历史、基本要素（主体、客体和手段）和主要职能； 第二篇：公共关系的工作步骤 四步工作法：调查、策划、实施和评估 第三篇：公共关系实务 主要有：公共关系专项活动、公共关系谈判、公关的危机管理、公关心理、公关人际交往及公关礼仪等知识。 第一章 公共关系的含义和核心概念  一、公共关系的科学含义 二、公共关系的核心概念－组织形象 公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？ 你能告诉我，对于什么是公共关系而言，你的答案是什么？ （一） 公共关系的科学含义 1.对历史上各种公共关系定义的综合考察 1.1有代表性的公共关系定义介绍 1.1.1“管理职能论” 国际公共关系协会曾给公共关系作过如下定义：公共关系是一种管理功能。它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持---借助对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，（活动形式）赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。（结果） 公共关系的科学含义 美国学者莱克斯、哈罗（Rex Harlow）博士对公共关系所下的定义更为细致。他认为：公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；(协调）它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；（报告）它确定并强调企业为公众利益服务的责任；（计划）它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；（监督）它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 公共关系的科学含义 1.1.2“传播沟通论 “ 英国人弗兰克、杰夫金斯（Frank Jerkins）认为：公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的、各种有计划的沟通联络所组成的各种行为，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。 公共关系的科学含义 1.1.3“社会关系论” 微观 个人的社会关系形态——人际关系 公共关系的科学含义 中观 组织的社会关系形态——公共关系 宏观 国家的社会关系形态——国际关系 注意：公共关系重点研究组织的社会关系形态。 亲缘关系：家庭关系、亲戚关系、婚姻恋爱关系 地缘关系：邻里关系、老乡关系、城乡关系、社区关系 公共关系的科学含义 业缘关系：上下级关系、同事关系、同学关系、主客关系 泛缘关系：朋友关系、路人关系 注意：公共关系主要以研究业缘关系为主，兼顾其他。 公共关系的科学含义 　美国普林斯顿大学的希尔滋（H.L.Chills）认为：公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义。 英国公共关系学会对公共关系所作定义为：公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。 公共关系的科学含义 1.1.4“现象描述论” ---公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸于社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的经常性的工作。 --首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众之兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作。其次，公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获取大众了解与欢迎的一种工作。 公共关系的科学含义 ---公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一个人或一个组织的了解并产生信任。 ---公共关系是工商管理机构用以测验大众态度、检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。 公共关系的科学含义 1.1.5“表征综合论” 世界公共关系协会对公共关系的涵义：公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。 公共关系的科学含义 2.“公共关系”的科学含义 通过对以上有关公共关系的含义的综合考察我们不难发现，公共关系包含了以下一些基本特征：公共关系是一种特殊