第三章 公共关系的特征、职能及原则课件.pptVIP

第三章 公共关系的特征、职能及原则 一、教学目的与要求 1、公共关系的特征 2、公共关系的职能 　3、公共关系的基本原则 一、公共关系的特征 （一）遵守企业道德 “三鹿‘毒奶粉’事件” 企业道德是指企业在特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持，并以善恶评价为标准的道德原则、道德规范和道德活动的总和。 2011年问题奶粉名单 韩每日乳业陷‘甲醛门’ 美赞臣吃出肉虫 /v_show/id_XMzA5NjY5NzU2.html 2012皮革很忙 “想吃果冻了，舔下皮鞋；想喝老酸奶了，舔下皮鞋；感冒要吃药了，还是舔下皮鞋。上得了厅堂，下得了厨房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶，压得成胶囊，2012，皮鞋很忙！” “吃荤的怕激素， 吃素的怕毒素， 喝饮料怕色素， 吃什么心里都没数。” 这是一句网络上流行的话，也曾被政协委员在两会期间引用。 随着经济转轨的深入、竞争的日益激烈，企业道德问题日益突出，总体情况不容乐观。价格欺骗、虚假广告、伪劣产品等层出不穷。 （二）建立组织信誉 公关以追求信誉为其根本目标，而信誉是一种以信用为基础的公众的认知，它与人力、物力、财力等资源一样具有可管理性及价值性 惠普的“蟑螂门”事件 “忽啦啦似大厦倾，昏惨惨如灯将尽”诚信与否，从某种意义上来说，决定着组织的生死存亡。 美国专家的一项研究：如果用10分来计算声誉的话，1分之差对于一般公司的损失大约相当于5150万美元，而对于那些在《财富》500强的上榜公司，在信誉上的1分之差，则相当于5亿美元。这一研究的结论表明：尽管公司的规模和行业都一样，但信誉每变化1％，就会引起1％－5％的市值变化。而有些声誉的影响甚至是毁灭性的，我国以前、现在都有类似于美国安达信、雷曼兄弟公司的事件，如三株口服液、三鹿集团的倒闭。 （三）长期坚持 “美国凯皮特公司50年不变的承诺” （四）着眼长远 美国德拉哈耶公司研究表明，广告的投资回报率是1：1.10，而公关的则是1：8 “寻找购买铅笔芯的顾客” （五） 争取双赢 “有了神舟笔记本电脑，你还需要联想吗?” 实际上，神舟违背了相关法律。 《反不正当竞争法》“经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。” 《广告法》：广告主发布的广告不得贬低其他生产经营商品或者服务。如果有贬低其他和产经营者的商品或者服务的侵权行为，依法承担民事责任 采集信息的方法： 查询政府公开信息 查询媒体信息 查询科研结构的信息 查询图书馆的信息 注意搜集行业协会信息 查询证券交易所资料 利用剪报服务 商品展销会信息发布 人际关系信息收集 这一章的第二次课 课前思考： 我现在不想当老师了，想去开家面馆，如果你是一家公关公司，我想跟你方签一合同，帮忙把面馆开起来。 要做那些方面的工作？ 案例学习： 珠江边上有一家面馆，“我”在小店里吃了碗面条，是该店的招牌面——皮肚面。味道倒不怎的，唯一那个面碗给我留下了极其难忘的印象。那个碗啊，口径足有三十厘米，就是个小脸盆！面条装得那个多啊，多得任何一个生理正常的人都不能一次吃完！我就想啊，这个店主倒有头脑，面条份量上去了，价格自然也上去了，卖得越多赚得越多这是肯定的。虽然每次客人都吃不完，每笔交易都会造成一定程度的资源浪费，但小老板追求的是利益最大化， 每碗面条的份量越大其附加值就越高，也不会引起顾客的反感，还不违反价格法。对于一个以过路客为主的餐饮店来说，能做到这一点几乎称得上是最高境界了。高，实在是高！由此可见，生活中处处见智慧，真正的营销高手在民间啊！但高手也会遇到麻烦，下面进入正题。我这人有点罗嗦，高手都容易犯这毛病，呵呵，下面尽量少说废话。　　吃过面条后我就抽了根烟，那时客人也少了就和小老板聊了会。　 谈及如今的生意老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来怎么不做了？我心存疑虑的问他。因为我知道兰州拉面再怎么衰也比那皮肚面强上百倍。　　“外地人坏呢！”老板说。“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。　　“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面我给他5毛的提成，经过一段时间他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才四块，本来就靠的个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚个屁啊！”　　 “后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。”　　“但