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第二章 公共关系的三大要素 一、主体——社会组织 （一）含义：有计划、组织建立的社会机构。有领导、目标、成员间有明确分工和职责范围及工作制度。 （二）类型 ——组织不同公众不同，提高公关针对性。 1．按社会职能，分经济、政治、文化组织 2．按组织目标与受益者关系不同，分营利性、服务性、互益性、公益性组织。 哪类组织的公众最为复杂？SAS 第二章 公共关系的三大要素 （三）公关机构 1、含义：是从事公关的社会组织、团体、部门。含公关公司、公关社团、内部设立的公关部门。 2、类型 （1）公关部： 含义——社会组织为达成自身目录而设置的专门从事公共关系工作的内部职能机构。 类型——分为部门所属型、部门并列型、总经理直接领导型。 公关部内部结构——对象、手段、地域、复合。 第二章 公共关系的三大要素 （2）公关公司 含义——又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。 业务范围——形象、信息（情报）、组织营销（承办展销会）、沟通公众、制定目标、方案、培训、公关活动（庆典）、传播、一般公关服务（印刷宣传品等） 二者优劣——二者各有短长。 第二章 公共关系的三大要素 （3）公关社团 含义——社会上自发组织起来，从事公共关系理论研究，开展公共关系实务活动的群众组织或社会团体。 特点——人员广、结构散、服务性、非营利性。 工作内容——联络会员、定规范、培训人员、出刊物、维权、咨询等。 第二章 公共关系的三大要素 二、客体----公众 ※ （一）含义：因面临某些共同问题而形成并与社会组织的运行发生相互联系和作用的个人、社会群体、社会组织的总称。 ※ （二）特点： 1、复杂性 2、变动性 3、同质性（面临共同的问题） 4、相关性(与特定社会组织的相关联性) 第二章 公共关系的三大要素 （三）类型 1．按公众与组织的关系，分为内部公众与外部公众。 2．按组织对公众的好恶，分为受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众。 3．按公众的组织状态，分为组织公众、非组织公众。偶发、周期性、固定关系人 4．按二者密切程度，分为非公众、潜在公众知晓公众、行动公众。危房的入户 5．按组织对公众的需要性，分为首要公众和次要公众。 第二章 公共关系的三大要素 ※必须通过调查研究及时了解公众心理，使公共关系工作真正做到有的放矢。 （四）公众心理 ※1、含义：是指在公共关系情境中公众受组织行为影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。 ※2、特点 心理需求的广泛性、利益追求的共同性、 信息暗示的易受性、行为模仿的普遍性、 情绪感染的强烈性。 第二章 公共关系的三大要素 3、公众角色心理 （1）含义：是指公众在社会生活中，由于处在不同的社会角色而在行为上表现出经常的、稳定的心理特点。 如，性别、年龄、职业、文化心理。 （2）对公众角色心理的理解 一是公众角色的复合性。 二是个体公众角色心理特殊性。 三是特定情境下公众角色心理变化。 第二章 公共关系的三大要素 4、公众群体心理 （1）含义：公众处在某一实际的社会群体中而在行为中表现出来的经常的、稳定的心理特点。 如认同、归属、集体、排外意识等。 （2）对公众群体心理的理解 一是注意群体心理与角色心理的关系。 二是注意不同群体间心理的差异。 三是群体心理与个性心理的关系。 四是群体领袖心理与一般成员心理的关系。 ——为什么外来人员总觉得自己是外乡人？ 第二章 公共关系的三大要素 ——认知是非常重要的，如首因、晕轮、刻板效应。 ——为什么新产品上市需要大做广告，大力推广？ ※5、对公众心理的认知 （1）对公众个体心理的认知 一是外部特征：相貌、体型、发型、肤色、服饰等。 ——为什么会有人相信占卜人的话？ 二是言谈举止：有时与动作结合来分析。 ——离脸部远；不自觉； 不明确及自然的动作； 第二章 公共关系的三大要素 （2）对公众群体心理的认知 一是通过考察组织内部凝聚力认识内部公众心理。上下级间的信任度、亲和度及同级间的融洽度和亲密度。 二是通过区分公众群体来区分外部公众心理。包括： A、对社区公众心理认知