第六章 公共关系的对象课件.pptVIP

第六章 公共关系的对象 第六章 公共关系的对象 教学目标 了解公众的涵义和特征；认识对公众的分类方法；熟悉对各类公众的认知及关系的处理方法；理解公众的心理定势和消费心理；掌握获得公众的艺术 教学重点和难点： 公众的涵义和特征；公众的心理定势和消费心理 。 课时：4 第六章 公共关系的对象 主要内容： 第一节 公众的涵义和特征 第二节 公众的分类 第三节 基本的目标公众分析 第四节 公众心理分析 第一节 公众的涵义和特征 一、公众的概念 公众（public）是公共关系学中的一个基本概念。所谓公众，即指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 公众是公共关系的客体，也是公共关系所要研究和工作的对象。 二、 公众的特征 第二节 公众的分类 第三节 基本的目标公众分析 一、员工关系 包括组织内部上下级之间的关系，各个职能部门、科室、班组之间的关系及员工之间的关系。 二、股东关系 股东关系，指企业与其投资者（企业财产所有者）的关系，亦称“金融公共关系”、“财务公共关系”。 建立良好股东关系的方法 三、顾客关系 四、媒介关系 媒介公众又称新闻界公众，指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者等。 他们具有两重性特点：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻媒介又是最需要特别争取的公众对象。 搞好新闻界关系的工作内容主要有 五、政府关系 六、社区关系 七、其他公众关系 2.国际公众关系 国际公众是指一个组织的活动进入国际范围与对象国的政府、媒体、顾客等的关系。国际公众对象具有与国内公众完全不同的社会、文化、历史、风俗等背景，是一种跨文化的传播。 第四节 公众心理分析 一、公众的心理定势 1.什么叫心理定势 所谓公众的心理定势，是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的、公众对某一对象的共同心理状态与一致的行为倾向。 可分为： 国民公众心理定势，又称为民众心态或国民性格； 城市公众心理定势，称为市民心理； 某一社会组织的心理定势，可称为社会风气，比如厂风、校风、店风等。 答案： 5000？ 请计算连续加法算式： 1000 40＝？ 1000＝？ 30＝？ 1000＝？ 20＝？ 1000＝？ + 10＝？ 2.公众心理定势的特点 3.公众心理定势的构成 4.心理定势的基本形态 (1)模仿、暗示和感染 模仿是在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激影响，仿造他人的行为，使自己的行为与之相同或相似。 暗示： 是用含蓄、间接的方法对人的心理和行为施加影响的过程。 暗示不需要讲道理，只靠直觉的提示。 感染：是通过语言、表情、动作及其它方式引起他人相同的情绪和行为。感染是情绪的传递、群众性模仿，是在无压力的条件下产生的。 (2)从众和服从 从众：个体在群体中常常会不知不觉地受到群体的压力、而在知觉、判断、信仰及行为上，表现出与群体中多数人一致的现象 服从：个体按照社会要求、群体规范或别人的意见而作出的行为，是来自外界的影响而被迫发生的。外界影响有二：在群体压力下的服从；对权威人物命令的服从。 (3)时尚：在一定时期内，在某一社会文化区域中普遍流行的社会规范。（通俗地讲叫流行） 风靡一时 (4)舆论与流言 舆论是社会全体成员或大多数人的信念。公众舆论对公众行为有重大影响，所谓“人言可畏” 对待舆论只能引导，不能压制。 流言是公众相互传播关于现实社会问题某种不确切消息。与谣言不同，并无恶意，只要及时把正确消息传递出去，流言不攻自破。 (5)风俗习惯 某一社会文化区域内共同的行为准则。 要入境而问俗 5.心理定势的利用方法 (1)顺应公众的一般心理要求 (2)把握并运用公众的特殊心理要求（选择性注意、理解、记忆） (3)正确引导公众 (4) 突破心理定势意味着创新 突破心理定势的方法提示 假设一些以前不敢想的疯狂念头 多练习用比喻 做白日梦 多从事一些考脑筋的业余活动 学点外国语 用左手试试 只读半本书 倒立 二、公众的消费心理 2.消费心理的种类 因个人的性别、年龄、地位、兴趣等影响也会形成各种不同的消费心理。归纳起来消费心理有如下表现形式。 (1)求实心理。 (2)求好心理。 (3)求新心理。 (4)求名心理。 (5)习俗心理。 (6)求美心理。 3．公众消费心理活动的一般规律 认识过程 情感过程 意志过程 4.公众消费的需