第四章 工作分析的基本方法与工具课件.ppt

第四章 工作分析的基本方法与工具 第四章 工作分析的基本方法与工具 本章重点： 1.掌握观察分析法、工作日志法、工作自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等工作分析基本方法的内容、适用范围及其特点。 2.掌握工作分析各种基本方法的应用技巧。 3.了解工作分析方法的最新发展及其内容。 本章结构： 一、观察分析法 二、主管人员分析法 三、访谈分析法 四、问卷调查分析法 第一节 观察分析法 一、定义 身临其境 静观其变 观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特点对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。 它侧重点在于分析提炼履行职位所包含的 工作活动所需的外在行为表现以及体力要求、环境条件等。 二、观察分析法的分类 1.直接观察法： 工作分析人员直接对员工各种的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程） 2.阶段观察法： 为完整观察到一些周期性较长的各种，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验。） 3.工作表演法： 工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可以人员） 三、观察分析法的形式与要求 公开观察与隐蔽观察 他人观察与自我观察 所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。 四、观察法通用操作流程 第一步：观察目标定位 （一）明确职位分析观察的目的 （1）描述（describe） （2）验证（test） （二）观察客体的定位 第二步：研究设计与开发 （一）?选择确定观察对象 一般选择3－5位典型的任职者作为观察对象 （二）选择合适的方法：结构化VS非结构化 （三）确定观察的时间地点 典型性 经济性 全面性 民主性” （四）所需设备工具 录音机、摄像机等 第三步：观察分析人员选拔培训 （一）选拔 （1）过程的结构化程度 （2）观察的目的 （二）培训 第四步：观察实施过程 （一）进入观察现场 （1）相关承诺——尊重隐私权、保证匿名性、授予拒绝参与权和结果知情权。 （2）简要介绍 （3）设备安装 第五步：数据整理 第六步：数据分析及运用 五、观察分析法的操作要则 取得信任； 不要影响工作的进行； 详细记录有关资料，如需要努力的程度、体力的消耗、噪音、高温等； 观察完成后向现场工作者表示感谢； 和该职位的主管讨论观察的结果； 将观察的结果汇总整理。 六、观察分析法的利与弊 利： 适用于大量标准化、周期短的体力活动为主的工作（如流水线工人）； 能够比较全面和深入的了解工作要求； 直观。 弊： 不适用于以智力活动为主的工作； 不适用于周期长、非标准化的工作； 不适用于各种户外工作； 不适用于高、中级管理人员的工作。 观察记录表 示例 动态观察法 唐代文学家柳宗元，曾写过一篇《黔之驴》的寓言，其故事大概是：从前贵州没有驴子，有人用车运进一头，却发现没有什么用处，便弃置山上。一只老虎初见驴子，见其个头高大有点害怕。后来，老虎接近它，估衣骚扰激怒，驴子不知是计，举蹄就踢，老虎这才发现驴子的本领不过如此，于是猛扑过去，把驴子吃掉。 宋代诗人陆游读此则寓言后，随口吟到：“技能已尽似黔驴。”从此，人们以“黔驴之技”来形容有限的拙劣技能。 从工作分析资料收集的角度看，《黔之驴》又给我们什么新启迪呢？假如老虎不激怒驴子，恐怕不会发现表面庞大的驴子的本事不过如此。从这则寓言联想到的化静为动的观察方法，对收集工作分析资料或许是一件利器。起始，也就是文中所说的现场观察法，只有深入岗位工作现场，通过主持人在其工作岗位上的实际表现，才能对岗位工作有更加深入的了解。 （一）工作日志法 1.定义 又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。 2.适用范围 在缺乏文献和人手相对紧张时使用，能保留原始工作信息。 对于核心关键岗位或稳定性差的工作不宜使用。 3.工作日志法的利与弊 优点： 信息可靠性高，适用于确定工作职责，工作内容、工作关系、劳动强度等信息； 成本少； 对分析高水平与复杂的工作，显得比较有效。 缺点： 此方法将重点集中在了活动过程，而不是结果； 适用范围较小，只适用于工作周期短、工作状态稳定的职位； 整理信息的工作量大，归纳工作繁琐； 信息的真实性受工作执行者的态度的影响； 填写日志会影响正常工作。 4.工作日志法的操作要点 结构化：工作日志是一项所获信息相当庞杂的职位信息收集方法，后期信息整