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构 建 新 动 力——知识管理的评估 褚 峻 中国知识管理实验室 中国人民大学信息资源管理学院 如果你是。。。。。 决策者 知识管理对企业发展能有什么帮助？ 在知识管理方面的投入值得吗？ 如何才能“看得见”知识管理的效果？ CKO 我的团队是在做有意义的事情吗？ 我们的工作真的有成效吗？ 知识管理成果怎样才能有“显示度”？ 企业员工 知识管理对我有好处吗？ 我能感受到企业在实施知识管理吗？ 我能看到知识管理的成果吗？ 社会 人人都是老王，个个都自夸？ 哪个企业是知识管理的典范？ 哪个企业的知识管理值得我们学习？ 知识管理的推进 管理，是一种实践活动！ 知识管理，实践还是理念？ 人类总是努力把思想转化为实践！ 技术推动、需求拉动、效益驱动、…… 知识管理实践的形式多样化！ 评估结果——好与不好！ MAKE－全球最卓越知识型企业 MAKE－ Most Admired Knowledge Enterprise 世界著名知识经营咨询机构─英国Teleos公司 自1998年起，每年评选全球最卓越知识型企业（MAKE） MAKE企业 能够使已有的和新创造的企业知识发挥杠杆作用 能够利用企业知识，使组织在创造性、运行的有效性及产品和服务的优质性等方面做出一流业绩 MAKE－全球最卓越知识型企业 MAKE评选方法——德尔菲（Delphi）法 MAKE的专家构成 来自全球财富500强企业 CEO、CFO、CTO、CIO，计1500位 CKO、知识管理专家，计300位 组成专家团，进行评选 MAKE研究报告体系 Global MAKE研究 亚洲、欧洲、北美洲 印度、印尼、日本、…… 每一份报告包括排名、评测体系、趋势分析等内容 MAKE－全球最卓越知识型企业 MAKE的评选程序 第一轮，专门讨论小组提名可能的全球MAKE公司； 第二轮，专门讨论小组成员从被提名的组织中选出最受钦佩的三个组织，选票达10％的才能成为全球MAKE最后参加决赛的公司； 第三轮，使用8个指标对公司打分，最高10分，最低是1分。 最后，Teleos根据专家讨论结果及其他指标，综合分析出结果。 MAKE－全球最卓越知识型企业 2006年北美最佳知识型企业奖揭晓 苹果电脑公司（Apple Computer） 卡特彼勒（Caterpillar） 福陆公司（Fluor） Google 哈里波顿（Halliburton） 惠普（Hewlett-Packard） 微软（Microsoft） 雷神（Raytheon） 3M 美国航空与航天局（NASA） 2006年亚洲最佳知识型企业奖揭晓 BHP Billiton (Australia) Canon (Japan) Honda Motor (Japan) Infosys Technologies (India) LG Electronics (S. Korea) Nissan Motor (Japan) POSCO (S. Korea) Samsung Advanced Institute of Technology (S. Korea) Samsung SDS (S. Korea) Satyam Computer Services (India) Sony (Japan) Tata Consultancy Services (India) Tata Steel (India) Toyota (Japan) Unilever Indonesia (Indonesia) Wipro Technologies (India) MAKE评选的意义 一个对纽约证券交易市场和NASDAQ市场的调查（2002） 获奖及入围MAKE的上市企业 平均投资回报率是财富500强企业的中位值的2.2倍 资本回报率是财富500强企业的中位值的1.64倍 资产利润率的倍数达到4.1倍 优秀的知识管理可以为企业创造超额的财富。 中国的企业何时榜上有名？ 中国的MAKE评选何时能有？ KMAT－知识管理评估工具 KMAT－ Knowledge Management Assessment Tool 阿瑟·安德森公司（Arthur Andersen）和美国生产力质量中心（APQC）开发的知识管理评估工具 KMAT的作用： 测量组织本身的知识分享和管理知识的程度 评估组织本身知识管理实践的优劣 提醒组织负责人重视需要加强的知识管理领域。 KMAT－知识管理评估工具 KMAT的结构： 这个模型把组织创造知识的支持因素表示为两个动态的轨道。 外面的轨道，由那些促进知识繁荣发展的技术、文化、领导和测度因素。 里面的轨道，包括知识管理的关键过程——信息收集、知识识别、知识创造、知识共享、知识运用和知识组织。 KMAT－知识管理评估工具 KMAT