浙江大学管理学__组织行为学2.ppt

第二部分 个体行为与过程 第二章 个体行为、价值观和个性 2.1 个体行为与结果的MARS模型 MARS模型认为：员工行为与结果主要是由: 动机（Motivation） 能力（ability） 角色认知（role perceptions） 情境因素（situational factors） 四个因素所决定的。 四个因素对个体的表现有一个综合的影响。任何一个因素弱化，员工的表现将会变差。 动机——是内在的，有目标导向的。 能力——是人们能够产生更高绩效的技能、知识和其他个性特征。能力不仅指个人能力，也包括人—职的匹配。 角色认知——人们对分配给他们的任务、任务的重要性和完成所需要的行动的确认。 情境因素——即环境因素。 2.2 组织中个体行为的类型 职责履行——个体支持组织目标实现的行为。 组织公民行为——超过了员工正常工作职责的行为。 怠工行为——潜在地破坏组织效率的故意行为。 加入和维系组织——对于组织来说，吸引和留住有能力的员工显得非常重要。 保持工作出勤——高缺勤率直接影响组织的效率。 2.3 工作场所的价值观 价值观是一些稳定的，可评估的信仰，它在一个变动的环境中引导我们的工作表现或行为轨迹。它是有关对于好与坏，对与错的认知。 社会心理学家舒瓦兹（Shawarts）认为，个人价值观主要是由两个维度所组成的。 一个维度是： 面向变革—————————保守 自我指导 保守与服从 （独立思考和行动） （遵守社会规范和社会期待） 激励（兴奋和挑战） 安全 （平安和稳定） 传统 （调和并维持现状） 另一个维度是： 自我表现提高———自我表现超越成就 慈善（追求个人成功） 普爱性 权力 （关系全 （控制他人） 人类福利） 前苏联心理学家奥尔波特的分类 经济型 强调有效和实用 理论型 重视以批判和理性的方法寻求真理 审美型 重视外形与和谐均称的价值 社会型 强调对人的热爱 政治型 重视拥有权利和影响力 宗教型 关心对宇宙整体的理解和体验的融合 价值观的一致性： 个体与组织价值观的一致与冲突对组织绩效的影响。 跨文化价值观： 个体主义与集体主义：个体主义强调个体价值观的独立和独特性程度。集体主义重视所属的群体的责任和与之和谐的程度。 权力距离：社会中人们接受不平等权力分配的程度。 不确定性规避：对不确定性容忍的程度。 阳刚文化与阴柔文化：阳刚文化重视自信，竞争力和唯物主义。阴柔文化强调人际关系与他人福利。 长期导向和短期导向。 2.4 组织中的个性 一、个性的基本概念 个性：解释一个人行为倾向的相对稳定的行为模式和一贯的心理特征。 个性的五大维度 责任心：指人们的细心、可靠和自律。 友善：礼貌，天性善良、富有同情心和关爱他人。 神经质：某些人具有较高的焦虑、敌对、压抑和自我意识。 经验开放性：代表敏感、灵活、创造性和好奇的程度。 外向：好交际、爱讲话、易打交道和坚定。 二、个性类型理论 气质的定义：气质在心理学上是指人的高级神经活动类型的特点在行为方式上的表现。气质是人的情感和活动发生的速度，强度及外部表现上的心理特征。 气质是人一生下来就具有的与别人不同的解剖生理上的稳定的心理特征。 通常采用两个维度对气质分类：内向和外向（社交态度），稳定和不稳定（神经质和情绪状况）。 四种气质类型 多血质（活泼型）：外向，情绪稳定，感受性低而耐受性较高，有领导能力，无忧无虑，灵活，活泼，逍遥自在，健谈，开朗，喜社交。 胆汁型（兴奋型）：外向，不稳定，感受性低而耐受性高，暴躁，好动，攻击，兴奋，善于社交，冲动，乐观，积极。 粘液型（安静型）：内向，稳定，感受性低而耐受性高，被动，谨慎，有思想，温和，可信赖，脾气好。 抑郁型（抑制型）：内向，不稳定，感受性高