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宝山壁画 宝山壁画是引人注目的昂贵文物。此壁画发现于阿鲁科尔沁旗东沙布乡境内。1994年列为“全国十大考古新发现”之一。宝山壁画中最引人注目的是《杨贵妃教鹦鹉图》。该画高0.7米、宽2.3米，用于笔重彩绘制，最突出的表现了 晚唐风格。唐代擅长绘贵妇仕女的大师周昉绘制了《杨贵妃教鹦鹉图》，不仅享誉中原，而且还影响全国各地。发现于阿旗宝山古墓里的这幅画，就是契丹人聘请中原画家按照周氏风格绘制的， 技法深得周氏画风的真传。在唐人真迹稀如星风的今天，能够从中完整了解唐代人物画的杰出成就，堪称美术史研究的辛事。这幅壁画现今保存在阿鲁科尔沁旗博物馆，历经千年，恍如新绘，是该馆的镇馆之宝。 欢迎大家观看！ 精益生产：利用杜绝浪费和无间断的作业流程──而非分批和排队等候──的一种生产方式。 * 接入部分：与客户沟通所需手段的集成或自动化；操作部分：对销售、营销、客户服务三部分业务流程的信息化； 分析部分：对支持企业战略战术决策所积累信息的处理和智能化。 * 美国福特汽车公司拥有一个牧羊厂，出产的羊毛用于生产本公司的汽车坐垫；美国某报业大王拥有一片森林，专为生产新闻用纸提供木材。 * * ERP案例分析 * CRM 引言 90年代后，通过产品差别化细分市场来创造企业竞争力变得越来越困难，传统的营销4P(产品、价格、渠道、促销)理念下，产品质量、供货及时等方面已没有多少潜力可挖。 美国营销学者提出4C（客户、成本、便利性、沟通）理念，主张以客户为中心，研究客户需求。 因此，企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向从客户关系方面寻找机会的需求方发展策略。 CRM（ Customer Relationship Management ）产生的三因素：需求拉动、管理理念更新、技术推动。 * CRM的定义 借助先进的信息技术和管理思想，整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供经济、快捷、周到的产品和服务，提高客户价值、满意度、盈利能力以及客户忠诚度，保持和吸引更多客户，最终实现企业利润最大化。 * 典型CRM系统的体系结构 接入部分 电话接入 Email接入 Web接入 Fax/Mail接入 面对面 操作部分 客户管理 产品管理 服务请求 智能范文 工作人员 活动管理 机会管理 市场活动 竞争对手 统一资料库 管理报告 合同管理 工作流 订单管理 系统管理 查询/统计 OLAP分析 模型分析 主题分析 分析部分 CRM * * CRM案例分析 * 供应链管理 （SCM，Supply Chain Management） 引言 福特汽车公司总部设在美国密歇根州迪尔伯恩市，由亨利?福特先生于1903年创立。 1913年，福特汽车公司又开发出了世界上第一条流水线，福特先生为此被尊为 “为世界装上轮子” 的人。 福特公司采取了纵向一体化的策略，实现了从原材料到生产和销售整个一体化，外购工作内部化，拥有自己的铁矿、橡胶园、牧羊场、铁路等。 * 传统管理模式 主要管理思想: 纵向一体化。 表现形式: “大而全”，“小而全”。 缺陷： （1）增加企业投资负担。 （2）承担丧失市场时机的风险。 （3）迫使企业从事不擅长的业务活动。 （4）在每个业务领域都直接面临众多竞争对手。 （5）增大企业的行业风险。 * 企业面临的环境发生变化 （1）信息爆炸的压力。（如何收集和过滤信息） （2）技术进步越来越快。（不断学习和应用新技术） （3）高新技术的使用范围越来越广。（缩短了市场响应周期） （4）市场和劳务竞争全球化。（商品和劳动力市场全球化） （5）产品研制开发的难度越来越大。 （6）可持续发展的要求。（环保、节约…） （7）全球性技术支持和售后服务。（在全球拥有健全而有效的服务网） （8）用户的要求越来越苛刻。（产品品种、花色、功能、质量、价格、订货周期等等） * 企业管理模式的演变 主要管理思想:横向一体化 利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的东西：产品方向和市场，注重自己的核心业务，将非核心业务外包给其他企业。至于生产，只抓关键零部件的制造，甚至全部委托其他企业加工。 * 案例1——iphone4，世界造。 iphone4美国售价179＄。 * iphone4 价值链分解表 零配件名称 价值（＄） 产地（国） 占比 闪存+屏幕 24+35 日本 34% GPS+WiFi 30 德国 17% 信息处理器 23 韩国 13% 蓝牙+3G 12 美国 6% 组装 6.5 中国 3.6% 其它 48.5 不详 26.4% * 案例2——美国福特汽车公司推出新车Festiva时，采取了横向一体化模式。 设计(美国) 生产发动机 （日本） 生产零件和装配 （韩国） 销售