第三方支付平台服务流程的评价与优化——以支付宝平台为例.pdfVIP

意以及不满意的地方，进而知道了客户期待能从哪些方面对支付宝的服务质量进行提 升。在文章的最后，笔者根据分析的结果提出政策建议，以优化其服务流程的质量， 期待对第三方支付平台的持续发展和不断完善起到一个推进的作用。 在电子商务和网络金融不断发展和壮大的同时，如何提高网上第三方支付平台服 务流程的服务质量显得尤为重要，但是目前理论界还没有形成一套较为统一和完整的 服务流程评测指标体系，来帮助第三方支付提供商和使用者判断和评价其服务流程， 对此缺陷的探究构成了本研究的出发点。本文以第三方支付平台——支付宝为例，利 用调查问卷的方式对支付宝的服务流程进行了测评和分析，发现支付宝的硬实力强 硬，总体上得到了顾客们的信赖；而软实力却差强人意，对顾客服务的主动意识不强， 同时不能满足顾客对个性化服务的需求，因此其服务水平和质量还有很高的提升空 间。本文从一个新的角度去评价和优化第三方支付平台的服务，并得出了与经验相符 的结论，对该方向的进一步研究做积极引导。 关键词： 第三方支付平台；服务流程；评价；优化；支付宝 II 万方数据 T髓THⅡ己D．PARTYPAYMENTPLATFO王己MSERVICE PROCESSEVALUATIONANDOPTIMIZATION WITHALIPAYPLATFOI己MASANEXAMPLE ABSTRACT The ofthis isto about ofservice purposepaperstudy third-partypaymentplatform currentandfuturea will becomeaworldwide process．The period，e·commercegradually trend andtrendofrelatedinternational andthe countries organizationsmajor developed haveintroducedastandardstotheelectronic theelectronic commerce，and relating develop commercelawsand thesame broadmassesofnetizensalso regulations，attime，the involvedinthee—comnlerce activities become actively transactions，e—commerce gradually a of lives．Withthe ofthenetwork kindsof partpeople’S vigorous trade，all development electronicariseat paymentthehistoric and ofthethird moment．Origindeve