市场营销学第一部分-理解市场营销的基本.pptVIP

市场营销学原理 第一讲 理解市场营销：创造顾客价值与满意 主要内容 市场营销的定义 “市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。” 什么是市场营销（Marketing）?** 市场营销是企业通过使消费者满意获得长期的利润. 目标: 承诺高价值，吸引新顾客；提供满意，留住老顾客。 市场营销核心概念 需要（need），欲望(want)，需求(demand) 消费者如何选择产品或服务? 消费者如何选择产品或服务? 消费者如何选择产品或服务?* 消费者如何获得产品和服务?* 什么是市场?** 现代市场营销系统 市场营销管理 市场营销战略三角形** 市场营销在企业中的地位作用** 企业对待市场的导向 营销与推销的区别 社会营销观念** * * 第一部分　理解营销：创造顾客价值与满意 第二部分　分析营销机会：选择价值 第三部分　开发市场营销组合：提供价值 第四部分　市场营销组合（2）：传播价值　 第五部分　市场营销的新观念介绍　 一　市场营销的含义* 二　市场营销的核心概念及其关系* 三　市场营销系统与需求管理*　 四　企业对待市场的导向*　 市场营销核心概念 市场* 需要，欲望，和需求* 产品，服务，和体验* 价值，满意，和质量* 交换，交易和关系* Demands – 具有购买能力的欲望。 Wants – 需要有了明确的指向物。例如，面包。 Needs – 感到不满足的状态。包括物质，社会以及个人的需要，例如，饥饿。 * V=B/P V:顾客价值 B:利益 P:代价 CS=f(PV, AV) CS:顾客满意 PV:顾客预期价值 AV:顾客认知价值 以消费者为中心的质量（Customer-focused quality） 生产者的观点（Producer’s perspective） 质量是指一种产品或服务持续地满足或超越过客需求的能力。 交换 交易 关系 建立市场营销网络：: 融资利益 社会利益 结构联系 忠诚过客 潜在的市场 现实的市场 M=f (P,W,P’) M:市场 P:人口 W：欲望 P’：购买力 供应商 公司（营销者） 市场营销中介 终端用户市场 竞争者 市场营销环境 吸引新顾客，留住老顾客，建立长期顾客关系。 盈利顾客关系管理 发现、提高、改变、或减少需求。 需求管理 涉及管理需求，进而涉及管理顾客关系 市场营销管理 顾客（Customer） 公司 竞争者 （Competitor） 竞争优势 营销作为一般职能 营销作为一个比较重要的职能 营销作为主要的职能 营销作为核心职能 顾客作为核心和营销作为整合功能 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 工厂 已经生产的产品 销售和推销 通过扩大销售量获得利润 起点 中心 手段 目的 市场 顾客需求 推销观念 市场营销观念 系统的营销手段 顾客终身价值的观点 通过消费者满意，获得长期利润 社会　(人类福利) 消费者(满意) 企业　(利润) 社会营销观念 * *