第七章 挫折、冲突与管理(二).pptVIP

第七章 挫折、冲突与管理 课 程：管理心理学 教 师：许加明 第二部分 冲突与管理 课 程：管理心理学 班 级：社工1031，1032 教 师：许加明 * 管理心理学 挫折、冲突与管理 * 管理心理学教学课件 管理心理学教学课件 内容概要 1 冲突的含义 2 冲突的类型 3 冲突产生的原因 4 冲突的作用 5 冲突的管理 1 冲突的含义 冲突是指个体由于互不相容的目标、认识或情感等而引起的相互作用的一种紧张状态。 冲突的客观性 冲突客体的多样性 冲突起因的多样化 2 冲突的类型 2.1 一般划分 2.1.1 个体内部的冲突 （1）双趋冲突 从两相爱者或两趋向中仅择其一的矛盾心理状态。 （2）双避冲突 从两相恶者或两躲避中必须选择其一的困扰心理状态。 （3）趋避冲突 对同一目的兼具好恶的矛盾心理状态。 （4）多重趋避冲突 对几个目的兼具好恶的矛盾心理状态。 2.1.2 群体内部的人际冲突 （1）实质型冲突 在群体内部以任务的性质或工作问题为基础的冲突。 （2）情感型冲突 以情感上的不合为基础的冲突。 （3）兼有型冲突 同时以工作和情感两方面为基础的冲突。 2.1.3 群体间冲突 （1）敌对型冲突 一个群体把另一个群体当成敌人时产生的冲突。 （2）防御型冲突 一个群体为了保护本身的安全而与其他群体产生的冲突。 （3）强势型冲突 一些处于优势地位的群体与其他群体产生的冲突。 （4）弱势型冲突 一些处于弱势地位的群体与其他群体产生的冲突。 2.2 杜布林的划分 有害——个人 有益——个人 个人 有害——实质 有益——实质 实质 有害 有益 3 冲突产生的原因 3.1 人的“个性” 3.2 有限资源的争夺 3.3 价值观和利益的冲突 3.4 角色冲突 3.5 追逐权利 3.6 职责规定不清楚 3.7 组织的变动 3.8 组织风气不佳 4 冲突的作用 4.1 积极作用 （1）促进改革 （2）建立新的和谐关系 （3）激发完成任务的干劲 （4）宣泄员工的不满情绪 （5）了解真实的信息 （6）促使组织更换领导者 （7）促进完善制度 （8）满足员工追求卓越的心理 （9）有利于阐明观点和立场 （10）有利于产生新的目标 4.2 消极作用 （1）引起消极的情绪状态 （2）造成组织巨大损失 （3）使一部分人才流失 （4）破坏组织结构和秩序 （5）导致员工人际关系恶化 5 冲突的管理 5.1 对冲突的传统管理 （1）妥协 （2）第三者仲裁 （3）拖延 （4）和平共处 （5）宣传 （6）转移目标 （7）重组 （8）压制 5.2 对冲突的现代管理——冲突处理的两维模式（托马斯） 武断 不武断 武断 合作 不合作 合作 强制 妥协 回避 克制 解决问题 * 管理心理学 挫折、冲突与管理