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江苏隆力奇集团 内容简介 客服部分工说明 入会及购货流程 公司营业柜台申请入会流程 会员注册登记表 公司营业柜台购货单流程 购货单 客户咨询流程 传真查询处理流程 会员业务咨询处理流程 产品质量投诉处理流程 个人业务申请流程 会员本人资料更改申请流程 会员资格继承与转让 会 员 资 格 注 销 * 终端事业二部客服部 业务流程说明 1 2 3 4 客服部分工说明 客户咨询流程 入会及购货流程 个人业务申请流程 A 客户服务部 B 咨询服务部 C 电子商务部 D 仓储物流部 入 会 及购货 工作站 生 活精品馆 公 司 营业柜台 在营业柜台填写会员 入会申请表及订货单 客服人员审核 入会申请表 录入会员系统内 自动产生会员编号 会员告知需要购货 的品项及数量 客服员按要求打印 四联式购货单 购货人确认无误后 向财务人员缴交货款 订单生效 购货人凭购货单第三联 至货仓处领取产品 传真查询处理流程 A 产品质量投诉处理流程 C 会员个人业务咨询处理流程 B 接 收 纠纷 投诉 咨询 登 记 咨询组回复 当事人 按类别归档并做好标记 基本查询 跟踪反馈 负责部门对接 分类 会员拨打 客户服务热线 客服员确认 会员身份 客服员登录 咨询内容 0512 0512权责内 转相关部门处置将结果回传 客服员 即时回复 否 是 1 会员本人 资料更改 申请流程 3 会员资格 注 销 2 会员资格继 承 与 转 让 提交会员资料更改申请表 备注：会员本人资料的更改包括:会员的姓名、编号、银行卡号、会员登录密码等 分类审核 通过 不通过 更改确定 通知会员本人 提交会员本人填写资格继承（转让）申请表、本人身份证及继承（转让）人身份证和双方签定的协议 审核 通过 不通过 转让确定 通知双方 提交会员资料注销申请表 审核 通过 不通过 确定 通知会员本人 备注：会员提交资格注销申请表后经公司审核通过后将丧失公司会员所享受的所有 权利。 退出后必须超过六个月才能再次提出入会申请。 *