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 DOCPROPERTY Company \* MERGEFORMAT  民航局政府邮件系统 常见问题 文档编号：版 本 号：V 1.0预案级别：（） 一、目的 本文列举了用户在使用民航局政府邮箱（xxx@caac.gov.cn）过程中经常遇见的若干问题及解决办法，供用户及系统管理人员参考。 二、问题 1、用户在输入用户及密码后，登录邮箱过程中提示“您没有权限或用户名密码错误”，如下图所示。 原因：该问题是由于用户名、密码错误或账户被临时锁定造成。 解决方法： （1）请用户确认输入的用户名及密码是否无误。在输入用户名时请注意不要输入”@caac.gov.cn”的相关字符。 （2）如确认用户名及密码无误，可联系信息中心维护人员，查看用户账号是否被锁定，如果被锁定，维护人员可手工解锁。解锁后，用户可用原用户名、密码登陆邮箱。 造成用户账号被锁定的原因为在同一用户名下连续输入3次错误的密码。为了防止暴力破解等潜在攻击行为，系统会临时锁定用户账户，锁定时间为15分钟，在此期间，即使用户输入正确密码，也将无法正常登陆。 2、用户在输入正确的用户名以及密码后，登陆界面出现白屏，且不断刷屏，并不提示任何错误，如下图所示。 原因：该问题是由于用户客户端浏览器与民航局政府邮件系统不兼容导致。民航局政府邮件系统采用微软的Exchange2007体系架构搭建，