华为客户关系管理分析物流1301研讨.pptVIP

;关于华为;一、华为的企业背景; 华为秉持“以客户为中心，以奋斗者为本”的核心理念，致力于为客户持续提供优质的解决方案与服务，努力创造一个充满机遇的联结的世界。华为公司的愿景、使命、核心价值观甚至战略设计无不体现着以客户为中心的理念。 1、围绕客户的华为愿景、使命 华为的愿景是“丰富人们的沟通和生活”，华为的使命——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。;2、客户至上的华为的核心价值观 华为的公司核心价值观是每一个华为人内心深处的信念，推动着华为一步步地走向成功，它是指导华为员工为客户提供优质服务的理念，也是华为面向未来的一种组织承诺。十多年前，华为就提出:华为的追求是实现客户的梦想。为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。客户是华为一直坚持的中心，以客户的需求为指导方针，持续为客户创造长期价值。;3、华为最新战略设计;（二）华为围绕客户的产品服务分析; （三）华为先进客户服务理念;3、华为的消费者研究 华为专门对研究消费者行为方面成立了研究室——即消费者与企业研究室。成立于2007年，由一群来自各行各业、有着不同文化背景、喜好推陈出新的年轻人组成。探索前沿趋势，探寻市场先机，为客户提供更具前瞻性的解决方案，满足最终用户不断变化的市场需求。;二、客户识别与区分;