项目管理培训34861.doc

项目管理培训 项目管理 一个好的项目，往往会给企业带来丰厚的利润，而一个优秀的项目管理者，则是整个项目获得成功的重要保证。本书从项目管理职能的角度，全面系统地为读者展示了项目管理核心知识和实用技巧，全书共分为九章，分别针对项目标和范围，项目组织、项目人力资源、进度、采购、质量、沟通和项目风险的管理，进行了详细地介绍。 项目目标和范围管理 技能点1 如何定义客户的需求 ???? 　　主 题 词 项目管理·项目目标和范围管理·客户需求定义 　　适用情景 当想准确把握客户的需求并达到所希望的目标时，查看此技能。 　　7 技能描述 　　客户需求定义是项目启动阶段首要的工作，也是定义项目目标的基础，是项目产生的基本前提。它始于客户的需求，结束于需求建议书的发布。定义客户需求是为了使客户所期望的目标能以更好的方式实现，只有需求清晰明了，承约商才能准确把握客户意图，规划出好的项目。 　　然而，恰当地定义需求并不容易，下面将探讨一些能够促使项目人员有效定义客户需求的方法。 　　? 全面理解项目的处境和现行系统 　　了解客户的需求，就必须要对客户需求的项目进行分析。建议项目分析员采取的第一步是研究项目的现行系统。所谓现行系统是指项目的相关环境：项目运行的组织环境怎样？相关成员是谁？政治环境怎样？潜在的议程是什么？对系统的研究包括获得对现行系统功能运作的详细理解、识别系统内信息流、列出系统输入与输出等等。需求分析员必须跳出对问题做纯粹技术研究的框框。他们应尽力理解现行系统。如果不能很好地了解项目环境，对于满足客户的真正需要，需求分析员就只能有一种近视的观点。 　　? 识别多元客户以优先顺序排列他们的需求 　　在充分理解了现行系统和项目环境后，需求分析员应该清楚地知道受项目影响的是哪些人，以及谁会关心项目结果—这是最广泛意义上的客户，他们包括客户组织中不同的参加者以及项目组织中的成员。由于总是具有多元客户，需求分析员应制定一份多个成员的名单并列出表格，如果仅仅是作为外围人员参与项目，就可以将其从列表中划去。留下与项目有密切关系的人员，他们的行为（即使不采取任何行动）对项目及其运作都具有显而易见的影响力，明确相互之间可能会产生冲突的相关人员的不同利益，并大体上制定出如何按优先顺序排列他们。 　　? 组织一个需求定义任务小组 　　需求信息可通过采访、观察以及查阅组织章程获得，但有效的需求分析应由一个代表不同客户的需求定义任务小组来完成。需求任务小组的成员由客户方代表、项目执行方代表（需求分析员）和有关专家组成。由于任务小组是由代表不同利益方面的代表组成，这使得各种观点能够相互交叉，并且任务小组使得不同客户群可以通过沟通进行协商，使一些困难的决策从需求分析员转移到客户身上，加上相关客户方的代表在定义其需求时能较早与项目组合作，这样，就能便于更好地理解项目。因此，任务小组对于客户需求的最终建议会比仅由一两个人确认的需求更具生命力，更为合理。 　　? 帮助客户了解相关项目知识 　　客户一般并不明白他们确实需要什么，需求分析员的主要作用是同客户紧密合作并帮助他们找出其需求的明确要求，这可通过培训客户来实施。即让客户对所涉及的技术问题有所理解，包括项目中的技术问题是什么，可交付何种产品来体现这些技术，交付产品的功能如何，有何局限性。另外，对客户进行项目管理基础教育也很有用，以便他们可以更好地理解如何来说明需求，并要使客户认识到需求变化是很自然的，这些变化会增加项目正常管理的成本。这样，通过进一步了解项目实施中产生的问题，客户会明白自己在定义需求时的责任是什么，从而可以配合需求分析员的工作。 　　帮助客户定义并识别需求是项目管理者在项目启动阶段要做的第一件大事，因此作为项目管理者要慎重对待。 　　9 牢记要点 　　定义客户需求的方法： 　　_ 全面理解项目的处境和现行系统 　　_ 识别多元客户以优先顺序排列他们的需求 　　_ 组织一个需求定义任务小组 　　_ 帮助客户了解相关项目管理知识 　　如果某一客户感到居住多年的房子已显陈旧，一般都有将房子重新装修一番的想法，此时客户的需求便产生了：需要将其重新装修。但是，此时的需求尚处于一种“朦胧”的状态，因为能满足他这一愿望的还是一个较大的范围，装修的风格有多种多样，所需花费也大相径庭。为此，客户要同有关的装修公司接触，征询他们的意见。假如当装修公司询问客户需要什么样的布局和风格时，客户说：“你知道我是一个知识分子，房间的布局、风格应充满书香气，具有古典之美才对！” 　　这时装修公司就可以按照客户的想法，定义他的需求并提出多种方案供客户选择，以下是装修公司需要做的工作： 　　一、征询房主的意见和喜欢的风格； 　　二、了解房主为装修所做的预算； 　　三、按照房主的需求设计几种装修方案供房主参考。 　　以上的过程就是定义