导购员销售技巧实战培训研讨.pptVIP

导购员销售技巧;培训大纲;第一讲，准备篇;第一节，销售信念;第二节，导购员的职业礼仪;（二）导购员的仪容： 导购员必须保持头、面、手部的清洁和整洁，勤洗头、手、口并及时修面、保持口气的清新和良好的面部精神。男性导购员不留长发、不剃光头；女性导购员宜淡妆，整体妆容应素雅。 （三）导购员的姿态：导购员开展工作时应让人看上去精神饱满，对顾客热情友好，显现出欢迎顾客光临、很愿意为顾客服务的姿态，同时保持良好的自身形象。要有端庄的站姿、优雅的坐姿、风度的走姿。 （1）端庄的站姿：抬头、挺胸、直背，双手自然下垂，面向顾客落落大方； （2）优雅的坐姿：入座及站立动作轻，头部平稳，上身直，肩放松并自然下垂； （3）风度的走姿：走是风度的亮相，须步骤轻盈、步发均匀、步线正直、摆臂自然。;（四）接待礼仪 1在接电话时语气要和蔼、热心，不能表现不耐烦等不良情绪 2在顾客进店时应主动迎向前向顾客说一声“欢迎光临”，并让顾客随意参观产品，等顾客有需要时再及时提供服务，而不应紧随其后。 3在为客人引路时，应走在客人右前方二三步，让客人走在路中央并适当的做一些介绍； 4当顾客需要仔细观看一些瓷砖或某种资料时，应迅速提供给顾客，当顾客有疑问，应耐心解释。 5当顾客提出坐下休息时，应主动倒茶；当顾客想抽烟，应准备烟灰缸。 6当顾客提出无理要求时，无论顾客对错与否，皆不应顾客顶撞甚至争吵，而应当