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消费者在电子商务中的权益保护 消费者在电子商务中的权益保护 随着现代计算机网络技术的飞速发展，信息技术在各个领域得到了广泛的应用，新的技术和手段代替传统的生活方式在人们生产生活中发挥着重要的作用。电子商务就是其中之一，它的出现以快捷、方便、高效，超越时空界限的巨大优点很快适用了现代社会生活节奏所追求的模式，逐渐为广大消费者所接受，对促进市场繁荣、挖掘经济增长点有着不可忽视的作用。有专家预言，电子商务是21世纪经济增长的引擎。然而，电子商务的发展在改变传统交易方式的同时也带来了新的问题和挑战，其中消费者权益的保护问题显得尤为突出。 一、电子商务有关概念、交易模式和特点 1、电子商务的概念。何谓是电子商务？目前解释不一。普遍观点是电子商务即通过网络信息技术进行商务活动的总称。 2、电子商务的分类 电子商务中，根据???易的主体不同，可分为企业之间的交易B2B（Bussinss to Bussinss）、企业和个人之间的交易B2C（Bussinss to Costumer）、个人与个人之间的交易C2C（Costumer to Costumer）。 3、电子商务的特点 (1)交易流程的电子化。电子商务出现后，以电子流代替了实物流。电子邮件发送，网页表单的提交等都作为交易途径，交易数据进行电子数据库存储，实行无纸化交易。 (2)交易时空的开放性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。只要能上网的地方，有上网的设备，都可以超越时空的限制，一台电脑、一根网线，点击鼠标、敲动键盘发出要约或者承诺，完成交易，是一个开放的交易过程。 (3)交易对象的虚拟化。互联网使传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会。交易双方通过网络交换信息、签定协议、付款结账。交易双方可能相距遥远，甚至不在同一国度，也有可能双方就是左邻右舍。 (4)支付手段的电子化。电子商务改变了多年来传统个人消费活动中的一手交钱一手交货的习惯。引入了网上银行、电子现金、电子钱包、信用卡等电子化支付手段的引入，使消费者无需接触一分钱现金即可实现大宗买卖。 二、电子商务中消费者权益保护存在的问题 电子商务拓宽了消费市场，增大了消费信息和市场透明度，传统的消费活动几乎都被搬上了网络空间。然而事件都有其两面性，这些特点犹如一把双刃剑，有着是优越性的同时也引发了不少的问题。 (一)信息获得的完整性和真实性难以保证 电子商务中，消费者对商品或者服务信息的获得多数是通过网站介绍、电子邮件、论坛贴子等渠道。商家总是以赢利为目的的，为了多售多销，其中一些信息发布的真实性、对商品描述的完整性无从考证，有的干脆就是彻头彻脑的欺诈行为。国际行销监督网络（IMSN）曾对全球700余个网站做了一次调查，结果表明：多数网站未给消费者提供足够的信息，62%的网站没有退货或者退款的说明。 据中国电子商务协会统计，我国至少有一半网民曾遭遇虚假的网上购物信息。 (二)交易中的各类安全难以设防 1、个人信息的安全。在电子商务交易过程中，经营者与消费者的交流方式是通过浏览网站，提交信息来实现的。而在所提交的信息中如姓名，性别，年龄，工作单位、家庭住址，通讯方式等均被提交商家数据库。互联本文由论文联盟http://www.LWlM.Com收集整理网是一个开放性的世界，任何人都可以在上面获取无限资料、信息。由于种种原因包括立法的滞后性和技术的不成熟性，加上黑客的出现，网上秩序比较混乱，侵权事件时有发生，网上无法律一度成为网民的口号。 2、交易资金安全。消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险：网上支付信息被经营者或者委托付款方收集后无意或者有意泄露给第三者，甚至冒用；不法分子盗窃或者非法破解账号密码导致电子货币被盗、丢失；支付系统被非法入侵或者受攻击、破坏。 3、交易过程的安全。电子商务环境下，是应用通信网络和数据库服务器搭建的平台来进行交易。正如前文所述是包容形形式式的个体的互联网虚拟社会中存在着治安不安定因素，服务器被攻击，病毒感染，信息被篡改、破坏的情况时有发生。交易信息被篡改或删除后，所有的交易凭证查无实据的情况下消费者的权益受到损害是首当其冲的。 (三)合同履行时的纠纷 据北京市工商局公布的2007年电子商务监管情况说明表明：去年北京市工商局共受理消费者网上购物类投诉323件，同比增加28.69%，占互联网投诉总量的36.37% 。综观这些投诉，主要是集中在电子商务合同的履行中。 1、迟延履行、瑕疵履行。经营者缺货、断货、调货都会导致不能在正常期限交货。电子商务货物的配送一般是通过物流公司实现，物流公司运作中的差错，也有可能导致电子商务合同履行的迟延。 2、以次充好、以假乱正。产品质量难以保证，经营者往往利用消费者这种对商品信息的不完全了解交付有瑕疵的商品、质价不相符的商品。如著名的家