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礼仪课知识归纳 礼仪课知识归纳 一、仪容、仪表的概念 （一）仪容 一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。 仪容美社交礼仪对个人仪容的首要要求。包括： （1）仪容自然美先天条件 （2）仪容修饰美扬长避短 （3）仪容内在美气质的优雅、美好的心灵 真正意义上的仪容美，应该是上述三方面的高度统一。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。 （二）仪表 一个人的外表，总体形象，包括服饰、身材、姿态等。 二、旅游从业人员注重仪容仪表的意义 1．仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础； 2．注重仪容仪表是旅游从业人员尊重宾客的需要； 3．良好的仪容仪表可尽快缩短旅游接待服务人员与客人之间的心理距离； 4．良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。 三、旅游从业人员仪容仪表的基本要求 （一）头发 头发是人体的制高点，更容易先入为主，所以应该重视。 1. 保持头发日常整洁 2. 头发长短适中 3. 发型得体 4. 美化自然 （二）面容 修饰面容，首先要做到面部洁净。 1. 眼睛 2. 耳朵 3. 鼻子 4. 嘴巴 5. 脖颈 （三）手臂 1．手掌本文由论文联盟http://www.LWlm.COM收集整理 2．肩臂 非常正式的场合，手臂，尤其是肩部，不应裸露在外，不宜穿半袖或无袖装。 3．汗毛 过密、过浓应避免露在外；女性夏天着无袖装应去除腋毛。 （四）腿部 1．脚部 （1）裸露正式场合忌光脚穿鞋，忌露出脚部，拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无跟鞋登不得大雅之堂。 （2）清洁勤洗脚、勤换袜，避免异味。光脚穿鞋要确保脚部干净。 （3）趾甲勤于修剪，维护清洁。 2．腿部：正式场合忌将腿部露出在外，P25 3．汗毛：避免露出在外 第二节 仪态 一、手势 手姿，又叫手势，指人的手臂动作。一般而言，手姿由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分构成。在人际交往中，主要有表示形象、传达感情的作用。 （一）基本的手姿： 1. 垂放前握式or自然垂于两侧 2. 背手背握式 3. 持物避免翘起无名指与小指 4. 鼓掌右手掌心向下，有节奏的 拍击掌心向上的左掌 5. 夸奖指腹面向被称道者 6. 指示五指并拢 （二）禁忌的手姿： 1. 易误解的手姿 2. 不卫生的手姿 3. 欠稳重的手姿 4. 失敬于人的手姿 二、立姿 基本要求： 头端，肩平，挺胸，收腹，收臀，身正，腿直，手垂，面带微笑。 三、坐姿 （一）就座的姿势： 1. 注意顺序以右为尊 2. 讲究方位左进左出 3. 落座无声 4. 入座得法抹平裙摆 5. 离座谨慎 （二）坐定的姿势： 1. 占据座位的2/3位置 2. 与人交谈忌身靠座位后背 3. 腿部并拢 4. 脚部的姿势 5. 手的摆放 四、行姿的要求： 轻松，矫健，优美，匀速。 1. 全身端直，动作轻快 2. 头部端正，双目平视 3. 步幅适中，匀速前进 4. 直线前进，两臂摆动 第三节 服饰 一、服装面料 1. 棉布：轻松保暖，柔和贴身，吸湿性和透气性佳；但易皱易缩，外观上不大挺括，需经常熨烫。 2. 麻布：强度高，吸湿导热透气性好；但穿着不大舒适，外观较为粗糙、生硬。 3. 丝绸：轻薄、合身、柔软、滑爽、透气，色彩绚丽，富有光泽，高贵典雅，穿着舒适；但容易折皱，容易吸身，不够结识，褪色较快。 4. 呢绒：防皱耐磨，手感柔软，高雅挺扩，富有弹性，保暖性强；洗涤较为困难，多用作冬秋装。 5. 皮革：革皮（经过去毛处理的皮革）和裘皮（处理过的连皮带毛的皮革），轻盈保暖，雍容华贵；价格昂贵，贮藏、护理要求高。 6. 化纤：色彩鲜艳，质地柔软，悬垂挺括，滑爽舒适；耐磨性、耐热性、吸湿性、透气性差，遇热容易变形，容易产生静电。 7. 混纺：将天然纤维和化学纤维混合纺织，既吸收了棉麻毛丝与化纤的优点，又尽可能的避免了其缺点，价格较低，大受欢迎。 制作在正式社交场合所穿着的服装，宜选纯棉、纯毛、纯丝、纯麻的制品，以这四种纯天然质地面料制作的服装，大都档次较高。 二、服装色彩 （一）色彩的特性： 1．色彩的冷暖 暖色使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，如黄色，红色； 冷色使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩，如蓝色，银色； 2．色彩的轻重 色彩越浅，明度越强，使人有上升感、轻感；色彩越深，明度越弱，使人有下垂感、重感。 3．色彩的软硬 明亮程度高，给人软的感觉；明亮程度低，给人硬的感觉 。 4．色彩的缩扩 一般来说，冷色、深色属收