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高职航空服务专业学生模拟面试实训教学中出现的问题及对策分析 高职航空服务专业学生模拟面试实训教学中出现的问题及对策分析 高职航空服务专业主要培养空姐、空少和民航地勤服务人员，学生就业需经过民航企业的面试，这种面试要求严格，淘汰率高。为了提高航空服务专业学生的就业面试能力，武汉职业技术学院航空服务专业开设了模拟面试实训专周课程，该课程聘请了来自深航、南航、东航的乘务长担任评委，整合了国内外各大航空公司的面试方案，从中选出最有代表性的四个环节，作为实训课程内容，并投入大量时间和精力实施课程活动。参照国内外各大航空公司面试流程及内容安排设定了形象展示、中英文自我介绍及考官提问、才艺表演、无领导小组讨论四个环节，对航空服务专业学生开展专项面试训练，希望借此给学生一个锻炼的平台，积累经验，提高面试技巧，拓展就业领域，最终增加学生的就业机会。 　　 根据模拟面试实训情况，武职航空服务专业对面试得失进行总结，对相关专业课程教学进行整改，具体情况如下。 　　 一、形象展示环节出现的问题及解决方案 　　 形象展示是由学生每10人一组进场面试，展示其职业妆容、仪态、精神风貌等职业化形象，相当于面试海选阶段。此环节提高了学生的审美标准，促使其注重形象，修炼气质。这个环节出现的主要问题如下： 　　 1.学生的妆容与行业形象标准还有差距。化妆水准参差不齐，部分学生浓妆艳抹，过分展现女性妩媚与个性，职业意识欠缺。 　　 2.发型千姿百态。长头发的女本文由论文联盟http://www.LWlm.COM收集整理生没有按统一要求露出额头，个别学生漂染头发过于另类，盘发学生没有处理好碎发，部分男生头发不够端庄稳重。 　　 3.表情缺乏亲和力。大多数同学表情不自然，部分学生缺乏微笑意识，表现出自卑、胆怯与惶恐。 　　 4.站姿不挺拔。部分学生含胸驼背，有的学生肩膀不齐，有的学生没有两腿并拢。有的小组站立不整齐。 　　 5.在侯考区等待时，有些同学大声喧哗、行为散漫、不礼貌，缺乏职业素养。 　　 鉴于以上学生面试中出现的问题，在今后的教学过程中，我们要在相应的课程中针对学生这些方面的问题加强培养，比如《形象塑造》课程应针对民航服务人员职业规范，以面试妆容为主展开实践教学，塑造清新、靓丽、干净、干练的妆容，既要具备青春的朝气，又要恰到好处地展现女性职业风采与魅力。除此之外，自信与微笑比完美的妆容更能打动人，目前，我们的教学只是对学生微笑技巧的培养，有关微笑心态的培养还相当的欠缺，我们太过于注重学生的知识技能的培养，而忽视了人生观的培养。在今后的《民航服务礼仪》与《形体训练》等课程中，首先要培养同学们的积极向上的自我意识，克服学生们的自卑心理，引导他们从自我设置的陷阱里超越出来，笑对人生，笑对生活，这样才会由内而外的散发微笑。面试就是一次自我形象的展示与表演，自信与微笑是面试过程中最易引起评委关注与好感的，一定要训练学生好好利用这两者展现最佳魅力与风采。 　　 二、中英文自我介绍及考官提问环节出现的问题及解决方案 　　 中英文自我介绍由学生每10人一组进场，依次进行自我介绍。评分指标分为四个部分：语言通畅、连贯，思维清晰;发音清晰;英语连读、重读、轻读拿捏适当;语调起伏有度。自我介绍完毕是评委提问，一般围绕考生爱好和应聘单位情况进行提问，考查学生语言组织和应变能力。 　　 中英文自我介绍环节，问题都出现在语言的表达及发音上。针对这一情况，在今后的日常教学中，尤其是《演讲与口才》、《民航英语》课程，要进一步夯实学生语言基础，重视中英文的习惯表达训练、英语的发音练习。要达到流利的中英文的口语表达要求，绝非一日之功，需要日积月累，反复训练。目前实施的民航英语教育，以教授英语广播词为主，通过反复练习，可以达到练习中英文习惯表达，纠正英语发音的目的，但是，随着高年级民航英语学习的深入，重点将慢慢以专业化为主，语言表达及语音的辅助训练效果将慢慢变弱，为此建议，英语基础差的学生可以选修听力、口语等课程，在更多的语言素材积累的基础上，反复加以模仿，最终达到改变自己的发音及优化语言表达习惯的目的。 　　 考官提问环节暴露出的主要问题是个别学生由于紧张而语无伦次、答非所问，也有学生一想问题就皱眉耸肩，或出现其他肢体语言。此外，还欠缺领悟能力和快速反应能力。这些都要在专业课程学习中加以纠正并反复练习。 　　 三、才艺展示环节出现的问题及解决方案 　　 才艺展示是航空公司面试的一个重要环节，学生这方面的优异表现可以增加自身录取的机会，这次模拟面试的确有很多学生让我们耳目一新、一饱眼福，但是仍有很多问题存在： 　　 1.才艺展示的选材不能展现每位同学的优点。建议专业教师在学生选择体裁时给予指导，根据每位学生的所长，挑选适合自己的项目展示。 　　 2.走步展示比较粗糙。空乘专业学生身材苗条