如何进行员工心理援助,实现员工价值成长？.docVIP

如何进行员工心理援助,实现员工价值成长？ “2009年青岛市人力资源管理年会”在山东青岛的黄海饭店隆重举行。以下为朱晓平博士（著名心理学家，中国EAP中心首席专家）在“第三篇章：非常时期，非凡价值”中的演讲。 有一个小小的问题，前面讲到管理员工的心理和行为，这个问题就是说员工的心理和行为，是不是可以管理？我们今天上午非常荣幸地得到北大的教授，还有明奘法师的分享，关于企业管理、人力资源管理，或者一般的人我们如何探索人心灵的部分。 在企业，在人力资源管理当中，其实这个部分是非常重要的，大家都知道，到底是不是可以去管理，或者用什么样的方式去管理，我们为什么去做这样的管理，谁可以去做这样的管理，包括如何去做，这一系列的问题，我想是我今天下午想跟大家分享的，更多是以前的经验。 先给大家分享这样一个图，这个图大家都可以会很了解，这就是我们所谓的，当我们去做人力资源系统的时候，我们大家都会去关注这个，如果我们有一个新的公司要建立起来，然后我们要把人力资源系统能够设置起来。我们这里有很多的员工，基层的员工，操作线、流水线上的工人。再上一层是所谓的主管，再上面可能是部门经理，主管经理这一层，我们有这两个基本的层面。 这边有一个人力资源部，在我们一个企业内部，我们做什么呢？就是建立这一系列的系统，去帮助我们这个公司，从招聘开始，然后去设置薪酬体系，培训的一些计划，培训体系，包括绩效考核，以及员工关系等等。一般大的企业，我们都会有这样所谓的职能部门。有招聘专员，或者招聘经理等等，这个部分就是人力资源，我们作为所谓的合作伙伴，去支持业务基层主管经理，就是直线经理。包括我们对基层员工的支持，很多可能会涉及一些员工关系的问题等等。 在HR有很多，在工作当中，更多是一些日常的操作性方面的工作，但是HR本身是专业性很强的工作。所以很多时候，箭头向外的，就是我们外包，有很多人才服务公司，它可以帮助我们去管理人员，包括发一些四星、三星的档案管理，包括外部的HR咨询机构会有很多不同的分工，比如说专门做猎头的，做招聘的公司，不同的层面的员工可能有不同的一些公司，包括做一些职业技能的培训，拓展培训，薪酬、胜任力模型等等服务，整个来讲就是我们所谓的人力资源管理体系。 我们这里涉及到HR是很核心的部门，我们的客户就是主管经理，我们的基层员工，我们的后援是外面的专业机构，包括政府等等。这是我们的系统，一个大的背景。 因为我们今天要讲管理，我们在这个上面，去看员工会有很多的因素，会影响他的工作行为。这种工作行为的影响，可能会影响他的业绩。HR就来考虑，我们怎么来控制，或者怎么样把这种影响因素变得正面、积极。 所以我们会有很多的管理系统，刚才讲了很多所谓的系统，比如说招聘系统。可能一般来讲，我把系统定义通过六个要素来做一个粗略的界定，你作为一个系统来讲，有它自己的目标，我们作为一个招聘系统来讲，我的目标就是要招聘最合适的、最优秀的人才为企业。同时我们可能还会有具体的，我们要最少的成本，或者最快的时间去满足业务部门的要求。 当然这里面有很多的标准，作为我们职位的要求，所谓的工作描述、岗位描述等等，会有一些流程，比如说从业务部门提出需求开始，打广告、HR面试、业务部门面试，最后给他一个工作的录用。也会涉及到一系列的工具，比如说我们要去做面试，HR面试我怎么样去判断这个人是不是合适于这个企业，相应地我需要有一些所谓的面试技巧，还有各种各样的资源等等。这个部分就是一个系统，人力资源部招聘经理或者招聘专员，主要来负责这个工作，会有很多的外援来支持。我这个只是举一个例子，就是说招聘系统。 我们大概了解HR我们在做什么，我们会有一些系统来支持，今天我们讨论的话题是员工的心理和行为管理问题。我们现在没有这样一个人力资源下面有一个心理和行为专员，专门来管理这个事情。但是这个事情是需要去做的。 所以我想我们先提出这些问题，这个系统很完善，但是当我们员工如果碰到这些情况的时候，那我们会去怎么处理？员工会有各种各样的情况发生，个人生活方面的，感情方面的，或者工作当中因为各种各样的原因感受到的压力，职业发展的情况，或者突然这个公司，我们从去年开始有很多公司裁员。出现这种情况，突然公司说要关门了，还有家庭内部的一些，我们独生子女对孩子都很关注，孩子的培养、孩子的教育，个人在社会上人际关系的处理，突然因为这个事件，像去年“5.12”地震，有很多亲人突然走掉了。当人们出现这样那样的原因，导致心理上的困惑、情绪的低落、没有办法控制自己的时候，我们HR需要做什么，需不需要我们去做？我想这个答案是肯定的。 因为当人出现这些状况的时候，我们会导致这样一些后果，这个后果是很严重的，我们可以看到，个人在自己的生活方面会引起很多