《快乐服务的心灵智慧》目录.docVIP

PAGE  PAGE 6 《快乐服务的心灵智慧》专著 目 录 前言：快乐服务既是能力和智慧更是责任和美德 ——文化型服务型幸福型企业是最伟大的企业！ 01 第一章 快乐就在奉献服务之中 ——快乐是您智慧的选择 01页 一、快乐是人生永恒的主题 二、快乐来自您的明智选择 三、快乐其实就这么简单 四、奉献服务的人最快乐 五、服务并快乐着 自测题：每天扪心自省的快乐服务的十个问题 案例分享1：读懂了雷锋的快乐才读懂了雷锋精神的真谛 ——在服务中享受快乐 09 案例分享2：军歌嘹亮 建立快乐型组织 14 第二章 快乐服务的内涵特征 ——乐观微笑愉悦顾客的天使服务 16 一、微笑打头炮 二、热情第一招 三、赞美价更高 四、麻利又高效 五、荣耀和自豪 六、换心来思考 七、到底最关键 八、多赢最重要 案例分享1：创造欢乐是迪士尼的梦想与成功之道 30 案例分享2：阳光天使创造快乐 运载温馨营造和谐 ——上海地铁运营公司着力培育快乐员工 32 第三章 快乐服务的重要意义 ——神圣的责任 高尚的美德 34 一、 神圣的使命责任 高尚的爱心美德 ——创造传递快乐是最大的积德行善！ 二、展示素养和智慧，提升修炼境界能力 ——快乐服务是避苦趋乐的能力智慧 三、激发创意高效率， 提升品质竞争力 四、缩短距离心沟通， 感动顾客创忠诚 五、愉悦身心精神爽， 健康指数稳增长 六、文明社会做贡献， 和谐关系赢尊重 ——快乐服务是幸福城市和谐社会的标志和基础 案例分享1：快乐服务既是能力智慧更是责任道德 ——北师大快递大叔用诗意短信传递着快意人生 39 案例分享2：传递快乐才能真正快乐 ——用如花的心情去挣钱 42 案例分享3：快乐文化的传播者——麦当劳 第四章 是谁偷走了我们的快乐？ ——查杀不快乐的十大病毒 45 案例分享1：中国人与美国人的快乐比较 ——经济增长最快的中国缘何是快乐指数较低的国家？ 案例分享2：快乐鱼贩，让买鱼成为享受 ——服务原本是一种生活的艺术 60 第五章 和谐快乐通道 营造幸福家园 ——创建快乐幸福公司，营造温馨愉悦的服务环境 62 一、快乐幸福企业：持续竞胜基因 ——快乐幸福企业的内涵要素特征 二、提高建设快乐幸福企业的文化自觉 ——既是发展必须，也是智慧能力，更是责任使命和竞争力 三、建设快乐幸福企业的内容途径 ——文化自觉是前提，公平正义是保证 案例分享1：幸福像花儿一样——南方电网着力建设幸福南网 74 案例分享2：浩帆集团 幸福企业三部曲 案例分享3：同煤集团推行快乐工作法 提升文化软实力 第六章 执着服务事业 享受乐业收获 ——快乐服务的智慧源泉 （一） 80页 一、强化使命责任感 激活快乐服务的源泉 ——为您服务是我最大的荣幸，文化使者是我光荣的角色 80 二、安装感恩的心 根植快乐种子 ——感恩戴德心常有，激情燃烧春常在！ 三、执着服务事业 享受乐业收获 ——在欣赏认同中享受快乐与荣耀 案例分享：尊享美丽人生，让人们更热爱生活 ——妈妈店长的快乐服务观 89 案例分享2：“根叔旋风”引发的思考 案例分享3：无锡客运打造“快乐之行”服务品牌 91 第七章 登高望远升境界 柳暗花明又一村 ——快乐服务的智慧源泉（二） 93 四、宽容平和是钥匙 有容乃大谐共赢 ——精神的成熟、心灵的丰盈 五、分流调适是关键 邪去正安心舒畅 ——登高望远升境界 柳暗花明又一村 六、倒立忍受变享受 换个角度别样情 ——变换心境就等于变换生命 七、会选择操之在我 懂放弃专注成功 ——理性的取舍，智慧的放弃 案例分享：宽容平和创造和谐的生意环境 案例分享：“神奇的哥”难能可贵！ ——司机藏琴的快乐服务经 107 第八章