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作业第二题 吕天红 丁翔宇 2013年12月17日 作业第二题 请找出某一行业的代表性企业2-3个（必须是进行电子商务的企业）作为分析对象，分析： 1. 该行业的市场环境特点（图表数据）；对其做SWOT比较分析。 2.分析两个企业的竞争战略及策略；（可从价格、产品、促销、渠道、服务等方面策略） 3.你们小组的建议和得到的启示（以经营环境为主）。 企业简介： 国美电器（英语：GOME）： 是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售 连锁企业。成立于1987年1月1日，42个分公司，及1200多家直营店面。 2013年11月18日，国美电器（493.HK）公布了国美电器上市公司部分前三季度业绩。　　2013年前三季度，上市公司部分实现销售收入人民币（下同）416.6亿元，同比上升8.0%，经营费用率同比下降了约1.6个百分点，综合毛利率达18%，处于历史高水平；上市公司部分实现净利润5.82亿元。今年第三季度，国美运营能力继续改善，多项指标均呈持续上升趋势，第三季度净利润达2.6亿元。 企业文化： 国美使命 —— 成就品质生活 国美愿景 —— 在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一 核心价值 —— 企业利益高于一切 、敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业 追求卓越 经营之道 —— 创新、开放、合作、竞争 人才理念 —— 品德为先、文化认同、选贤用能、公平竞争、业绩导向、奖惩分明、团结协作、共同成长 国美精神 —— 待客如友、快乐服务、言行必果、敢于负责、创新务实 、精益求精 国美象征 —— 鹰  国美电子商务网站 国美电子商务网站从2003年1月试运营，在电子商务网站从未对外进行过任何宣传的情况下，网站已经收到来自方方面面的建议与意见近12000余条，注册用户4.4万。据不完全统计，至少已有上亿人浏览过国美电子商务网站。电子商务网站为国美提供了一个与消费者直接沟通的平台，给国美的发展带来巨大的推动力。 国美网站运营平台 电子商务口号 用鼠标瞄准市场 用键盘敲击财富 用屏幕吸引眼球 用时尚引导潮流！ 国美官网 网络品牌 国美电器在网上建立了自己的官方网站，利用搜索引擎可以快速找到，使“国美电器“在网络上进行推广，有利于品牌建设，达到顾客和公众对企业的认知和认可。页面有“品牌推荐”帮助推广其他品牌，同时其他企业也帮助推广国美品牌。 国美官网 网站推广 通过互联网手段进行网站推广很重要。在首页上有“特价专区”一栏，还有“关于国美”一栏，页面右侧有国美新闻，可以随时了解公司动向。“促销公布“，也帮助网站进行了很好的推广。 国美官网 网上销售 一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所。“国美电器“网站可以在线销售，“购物方式”详细介绍购物流程以及支付方式。并且在网上可以实现团购。网上销售业务做的很好。 国美官网 顾客服务 提高顾客服务水平，降低顾客服务质量，直接影响网络营销的效果。国美的服务可以说享誉全国。“国美网上购物诚久保障”真诚以对，永久相随。”顾客须知”详细介绍服务条款，退换货原则，服务公示。网上咨询电话，意见反馈、呼叫中心、法律维权、同时还提供全国服务热线：座机电话号码33。 国美官网 信息发布 企业利用互联网发布信息，还可以利用各种网络营销工具喝网络服务商的信息发布渠道向更大的范围传播信息。国美在网站上发布了公司和商品的最新消息，比如“热卖排行”“家电咨询”“国美新闻”“本周特别推荐”“促销公告”“优惠大酬宾”“一件不能少”“应有尽有”，信息更新相对比较快。 国美官网 顾客关系 与顾客建立良好的关系，才可以长久发展。国美有“国美会员”，“联系我们”这些菜单。“个人企业发布信息，前500名可以成为VIP会员”等信息。 企业简介： 苏宁电器： 1990年创立于江苏南京 成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的 交叉口，因此，得名苏宁），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁 企业文化： 苏宁管理理念： 制度重于权力，同事重于亲朋。苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。苏宁人才观： 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 企业掌门人 张近东，1963年出生，汉族，本科学历，曾任江苏苏宁交家电有限公司董事长兼总经理、中国人民政治协商会议第十、十