原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
职业素养高效沟通技巧培训1研讨
高效沟通技巧 -职员素质培训;第一讲 沟通的基础;1、沟通的重要性;管理就是沟通：“两个70％”之说;2、影响组织沟通的因素;链接：沟通漏斗原理;3、沟通与协作的五大思维;4、沟通：鼓舞对方达成行动;;第二章 倾听的艺术;1、倾听的层次;2、积极倾听:用词、语调和动作;使目光接触;第三章 沟通的策略;1、说对方想听的、听对方想说的;2、善用亲和力;3、同理心沟通;链接：沟通小策略;第四章 沟通的方法;有效沟通的五个步骤 事前准备—万事俱备方能有效应对;有效沟通的五个步骤 确认需求—讲话说道对方心坎里;有效沟通的五个步骤 阐述观点—不仅让对方听到，还要听懂;有效沟通的五个步骤 异议处理，达成协议—找到分歧，解决问题;有效沟通的五个步骤 共同实施—沟通的目的在于执行;第五章 与领导沟通;打油诗;你的上司怎样看你;写下来，问清楚，说明白;复??：及时复命，让业绩不打折;学会倾听上级;与客户沟通过程中，其实就是一场没有硝烟的战争。双方立场的不同，注定了沟通过程是个斗智斗勇的过程。;四种有效的营销开场白;让客户参与进沟通过程中;把客户的注意力转移到产品上来;永远不说让客户反感的话;谢 谢 ！
文档评论（0）