酒店营销的创新与发展预案.ppt

主讲人：***酒店销售的创新与发展;主要内容;用谈恋爱的心态去做销售;“胆大、心细、脸皮厚” 被认为是追女孩的黄金法则 ;;;一是模式与思路;二是执行力 ;三是心态方面 ;;四是过程决定结果;;五是善于包装和宣传;;六是需要追求天长地久;;酒店销售实务;;如何应对客人的问询 ;1、迅速接听;2、报明身份;3、语气愉悦;4、纲举目张;5、掌握分寸;6、作好笔录;7、“请您稍等” ;8、终止通话;案例：巧妙推销豪华套房;;;;;拜访客户前的准备 ;;;;计划准备;;外部准备;;;;内部准备;;十分钟法则;如何进行初次客户拜访 ;;;;;;;;从销售的角度看服务;服务作为一种营销形式 ;案例一:打包服务;案例二：别出心裁的安全提示;案例三：洗手方式的创新;案例四：客房里的“漫步图”;案例五：碗豆面引出的话题;;;点评：;案例六：能不能换个说法;;;;向进门的客人说“您好，欢迎光临”，向出门的客人说“您慢走，欢迎下次光临”，是饭店门童的规范用语。 这对于正常进出饭店的客人来说，不会觉得有什么不妥。但问题是，黄女士因为盼友心切，在很短的时间内，进出饭店三次，门童均使用同样的问候用语，黄女士当然会觉得不舒服。 ;;;;总而言之，从销售的角度看待服务，已经逐渐被认可，单纯的服务是没有绿叶的红花，单纯的销售是没有阳光的土壤，只有将二者联合起来才会发挥最大优势。即使在非服务行业这一点也行的通，购买商品的顾客总是喜欢售货员的微笑真诚一点；如果飞机误点，乘客焦虑烦躁的情绪会在机场工作人员及时有效的沟通和服务上得以化解。从销售角度看待服务，本身并不高深莫测，它只要求企业在尽心尽职的基础上略施小肥，往往会收获出其不意的丰硕成果。;酒店销售的新势力——网络营销;;;;;;;;;;酒店销售的发展态势;;分众营销趋势 ;全程营销趋势 ;价值营销趋势 ;;服务营销趋势 ;;回顾今天的主要内容;********* *************;Thank You!