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新QC七大手法 質量管理新七种工具是把統計方法和思考過程結合起來，充分体現TQC的全過程、全員性和以預防為主的特點，建立了思考型全面質量管理，它和“老七种工具”結合起來，在作用上相互補充，相輔相成，可以說老七种工具偏重于統計分析，而新七种工具偏重于思考過程分析。 “質量管理新七种工具”是日本科學技術聯盟的“質量管理研究會”經過多年研究和實踐，于1979年提出的，其內容有： 關聯圖法 親和圖法(KJ法) 系統圖法 矩陣圖法 矩陣數据分析法 過程決策圖法(PDPC法) 矢線圖法 一、關聯圖法(A、中央集中型B、單向集中型C、關系表示型D、應用型) 現代自然科學使我們知道，任何自然現象都不是孤立的，都和它周圍的事物有一定的聯系。社會現象是這樣，工厂、企業的生產是這樣，生產中產品的質量問題也是這樣。因此人們在觀察質量問題、分析質量問題時，必須注意其他事物与此問題的聯系以及對它的影響。 在第三章中介紹的因果圖是以一項質量問題為主干，對有關這項質量的影響因素，逐項地整理出它們之間的因果關系的分析方法。這种方法是以研究因素對質量之間縱的關系為主，而對質量影響因素之間的橫向關系考慮得不夠充分。關聯圖則是一种用于分析影響因素之間橫向關系的有效工具。 關聯圖的概念与作用 什么是關聯圖 關聯圖又稱關系圖，它是把若干存在的問題与其因素間的因果關系用箭頭連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。關聯圖是謀求解決那些有著原因---結果、目的---手段等關系复雜問題的方法： 例如圖6-12中有8個因素。在圖中，箭頭只進不出的是問題：箭頭只出不進的主因，也叫末端因素，是解決問題的關鍵。箭頭有出有進的是中間因素。出多于進的中間因素叫關建中間因素，一般也可作為主因對待。 由圖可見，因素?影響??，?影響???，?影響?，?受?的影響，??受?的影響，?影響???。關聯圖就能較清晰地顯示：?和?是主要因素，由于它們的存在，影響了諸多因素；??是問題，它們只受其他因素的制約，而無影響其他因素的能力。我們在工作中遇到的問題要比因素?~?等具体得多、實際得多，如用這种方法，就能分析很多錯綜复雜的問題和因素。 2 6 1 5 3 4 7 8 圖6-12 關聯圖 2、關聯圖法的作用 關聯圖可以用簡單的圖形表達出复雜事物的因果關系，這种圖形可以縱觀全貌，理清關系，明确主次，使大家意見一致，有助于找出主要因素并采取解決的措施。 關聯圖法不僅能用來在企業管理活動中解決各种問題，而且還可以應用于對社會現象的分析，在此僅圍繞質量管理來說明其作用： 有利于建立質量体系，研究貫徹質量管理方針。 有利于開展全面質量管理活動。可以幫助明确本企業的活動重點，研究防止生產過程中出現質量問題的措施，推動開展質量管理小組活動。 改善工作質量。可以改進企業的業務活動及生產方式，改善業務各部門間的工作關系。 有利于開拓市場。可以用于研究用戶質量關系圖，提出解決市場的措施。 (二)關聯圖的形式 1、關聯圖的基本結构 關聯圖的基本結构是用 或 標記把問題和有關因素用詞匯和語句表示出來，并用箭頭表示它們的因果關系。應完成的目標或需要解決的問題用 或 圈起來，重點項目和重要因素可用剖面線標出。箭頭的方向；對于原因---結果型是從原因指向結果；對于目的---手段型是從手段指向目的。但為了完成A而需要B手段或方法時，有時規定A指向B更容易理解。因此，在繪制關聯圖時，需要預先在小組內決定箭頭的方向和意義。語言的表達原則可由繪圖者自由決定，但要簡洁准确。 2、關聯圖的類型 關聯圖在生產活動中運用時，分析形式靈活，可以創造性地繪制各种型式。常見的有下述几种類型： 中央集中型關聯圖(單一目的) 如圖6-13所示，把應解決的問題基重要的項目安排在中央位置，把關系密切的因素排列在它的周圍， 12 13 因素1 7 6 2 11 3 問題 5 10 4 8 9 圖6-13中央集中型關聯圖 (2)單向匯集型關聯圖(單一目的) 9 6 3 11 7 4 8 因素1 5 問題 2 10 把需要解決的問題或重要項目安排在右(或左)側，与其相關聯的各因素，按主要因果關系和層次順序從右(或左)向左(或右)排列，如圖6-14所示。 圖6-14單向匯集型關聯圖 (3)關系表示型關聯圖(多目的) 2 因素1 這种關聯圖(如圖6-15所示)主要用來表示各因素間的因果關系，因此在排列上比較自由靈活。 5 4 3 6 7 圖6-15