公共关系新论(理论与实务)笔记2010.docVIP

公共关系新论(理论与实务)笔记2010 第一篇公共关系理论篇 第一章公共关系的起源与发展 第一节什么是公共关系 公共关系的定义：公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和传播手段，同公众建立起来的相互理解、信任和支持的依存关系。我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统称为公共关系。 这个定义的要点是： 1、社会组织。这是公共关系的主体，具有主导的，能动的作用，组织包括政党、政府、社团、工厂、商店、学校、宾馆、军队等各类形式。 2、公众。这是公共关系的客体，它是一切与本组织有关的其他社会组织、群体与个人、以及本组织内部成员。 3、传播媒介与沟通手段。这是公共关系主体与客体沟通的途径与方式。传播媒介指报刊、电视、广播、网站等，沟通手段指各种具体沟通方式，如对话、面谈、会议、各类活动等。 4、相互了解、信任和支持的依存关系，这是公共关系的本质。公共关系体现的是组织与公众之间双向沟通的联系。了解是指双方信息公开、平等，信任是指理解与谅解，支持是指双方行为方向的一致性。 公共关系实务的定义：具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。或者说，某一组织公共关系的具体实施和进行过程，就是公共关系实务。 公共关系的职能： 1、传播组织形象 2、协调组织环境 3、参与组织决策 4、加强组织团结 5、增进组织效益 ? 第二节????????? 公共关系产生的条件与现状 公共关系起源于美国，它产生的客观条件是： 1、商品经济发展为公共关系产生奠定了经济基础 2、社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础 3、传播媒介的发达为公共关系发展奠定了科学基础 4、民主政治的进步为公共关系发展奠定了政治基础 5、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础 艾维.李：1903年，美国《纽约时报》的记者艾维.李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，即公共关系咨询所，这是现代公共关系诞生的标志。他的公共关系思想核心就是“说真话”，1906年，他向报界发表《原则宣言》。他的贡献在于使公共关系正式成为一门职业，并创立了公共关系的若干原则、方法。 爱德华.伯纳斯：他在推进公共关系学科化方面做出了重要贡献，1923年完成了第一部公共关系学专著《舆论之凝结》，同年在纽约大学首次开设公共关系课程。1952年，他编纂了教科书《公共关系学》，使公共关系学有了完整的学科体系。“投公众所好”是伯纳斯公共关系思想的重要组成部分。 《有效公共关系》：1952年，由美国的斯科特.卡特里普、阿伦.森特和格伦.布鲁姆合著完成的一本书，提出了组织与公众“双向交流”的基本思想。 现代企业的四大支柱：资金、设备、人才、公共关系。 ? 第三节????????? 公共关系在我国的兴起 我国公共关系兴起的原因： 1、??????? 经济市场化 2、??????? 政治民主化 3、??????? 社会和谐化 公共关系与拉关系等不正之风的区别： 1、??????? 公共关系着重于本组织的长远目标，坚持本单位利益与社会利益的统一，坚持社会主义建设整体利益为重的原则；而拉关系只是从一己私利或小团体利益出发，通过损害组织和社会公众利益达到目的，根本上违背了公共关系的原则。 2、??????? 公共关系是一种组织同组织、组织同各种公众之间公开的社会关系，公关人员代表的是组织；而拉关系面对的是组织中的个别成员，是一种偷偷摸摸见不得人的私人关系。 3、??????? 公共关系的工作方法是借助于诚实无欺的对外传播，以及完善的社会服务手段，实现与公众的双向沟通。拉关系等则是利用私人关系，利用违反法律和道德的手段进行“攻关”。 4、??????? 公共关系起到“内求团结，外求发展”，促进社会良性运行与协调发展的功能。而拉关系是一种不良的风气，是社会规范的不当行为，对社会主义的经济建设和社会风尚造成严重危害。 ? 第二章???????? 公共关系的要素与程序 第一节????????? 公共关系的主体 广义的公共关系主体：社会组织 社会组织的分类： 1、从性质讲，社会组织分为政治组织、经济组织、军事组织、文化组织等。 2、从形式上讲，社会组织可以分为正式组织和非正式组织。 3、从营利上讲，社会组织可以分为营利性组织、非营利性组织和政府性组织。这里的政府性组织是指为社会各界公众服务的军队、警察机关、各级地方政府等。 4、以公共关系活动应用的对象为标准，社会组织可以分为政府组织，制造企业组织，商业、服务业组织，事业组织和社会团体。 狭义的公共关系主体：公共关系组织机构及从业人员 公共关系组织机构的三种类型： 1、??????? 专业的公关公司（行业性公共关系公司、专项业务公共关系公司、综合类公共关系公司） 2、??????? 社会组织内部的公关职能部门（组织最高领导直接负责型、其他职能部门并列型、部门隶属型） 3、