《中层管理干部培训实战系列之一》- 有效沟通.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 3 《中层管理干部培训实战系列之一》- 有效沟通 中层管理实战培训内容何岸 主讲老师: 何岸 有效沟通、团队建设 培训专家 课程受众: 企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工 课程时间: 2天 授课方式： 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导 课程特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑何岸博客： HYPERLINK  课程背景： 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？ 如何让沟通变得更有效？ 如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。 (中层管理人员培训 中层干部管理培训 中层管理干部培训 中层干部管理技能 高效执行力领导力 有效沟通与激励 中层管理MTP) 课程收获: 了解沟通的原理及沟通的意义 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌 了解评价沟通好坏的标准是什么 明白沟通中的四大误区 学习沟通中应具备的四大心态 学习沟通中应了解的十点人性 练习沟通中应掌握的十个技巧 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标； 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。 课程大纲： 第一部分 认识沟通 沟通的涵义 有效沟通在企业中的六大意义 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 丰田公司 沟通中常见的四大误区 影响沟通的三个因素 评价沟通效果的五大标准 案例讨论：受人欢迎的沟通 令人讨厌的沟通 博客：HYPERLINK  第二部分 有效沟通应具备的四大心态 案例分析：相由心生 口乃心之门户 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 有效沟通需了解的十点人性 人都希望被赞同 人愿意被认为出发点是好的 人都希望有共同点 要想处理好事情，先处理好心情 情感帐户：有存款才能支取 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 你给的未必是对方想要的 调焦到你要的事情上 性格不同，沟通不同 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧 第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧 创造正面氛围 建立亲和力三招 发问和聆听的技巧 感性回应 催眠三“yes” 单/双向沟通 巧用封闭/开放式问题 探秘术 五步抗拒消除法 巧妙换话 案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧 第五部分 有效沟通在企业中的应用 与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧 与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点： 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答 中层管理人员培训 中层干部管理培训 中层管理干部培训 中层干部管理技能 高效执行力领导力 有效沟通与激励 中层管理MTP 公众发言要点：台上风范 黄金三点论