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国税局窗口单位群众满意服务标准 国税局窗口单位群众满意服务标准 一、坚持文明办税 县（市、区）局税务人员上班时间应着税务服装，挂牌上岗。税务人员在服务过程中使用文明用语，杜绝服务忌语；接待纳税人时应文明有礼，主动为纳税人服务，不得态度生硬、冷淡、烦躁，不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争吵。 二、坚持公开办税 ***国税12366纳税服务热线及时解答纳税人及社会各界对税收问题的咨询。办税服务厅、网站及时公布办税相关内容。公开内容主要有：纳税人的权利与义务；税收法律、法规和政策；管理服务规范；税务检查程序；税务违法处罚标准；咨询、投诉举报电话；办税程序、办理时限；服务承诺；税务干部廉洁自律有关规定；税务行政许可项目和非许可行政审批项目；税务行政收费标准；纳税信用等级评定的程序、标准；实行定期定额征收的纳税人???额核定情况；办公时间等。 三、实行首问责任制 对于纳税人的询问，由第一个受理者给予接待、办理，对不属于自己职权范围的事，由其负责为纳税人做出正确的指引。 四、实行“一站式”服务 国税机关受理纳税人涉税审批事项，统一由办税服务厅受理并按规定的时间内部流转，统一由窗口出件。　 五、实行限时服务 纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按要求提交全部补正申请材料的，应当受理申请，及时办结率100%；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知申请人需要补正的全部内容，告知准确率100%。 纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复，回复率100%，咨询满意度80%以上。及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%。 六、实行提醒服务 及时提醒纳税人在法定时限内履行纳税义务或告知纳税人相关的税收政策，避免纳税人因工作疏忽或不了解税收政策变化而受到不必要的行政处罚。 七、统筹安排各项调查检查 除信访举报、上级交办、转办和专案稽查案件外，在实施专项检查、日常检查和纳税评估前要告知纳税人，要统筹安排对纳税人的税收调查和检查工作，避免多头重复安排内容相同的调查和检查事项。对评为A类纳税信用等级的纳税人，除举报、专项、专案检查以及金税协查等检查外，三年内检查不超过一次。 八、建立纳税服务绩效评价机制 围绕服务态度、服务质量、服务效率、办税环境等内容，建立和完善纳税服务绩效考核指标体系，加强纳税服务各环节的过程考核，并建立奖惩机制，强化行政问责和考核结果运用。 ***省国税局机关创先争优活动领导小组 　　　　　　　　二○一二年三月七日 国税局窗口单位群众满意服务标准(全文共有1102个字)可完全免费阅读或下载全文。淘范文网为全国范文类知名网站，复制或下载全文稍作修改便可使用，即刻完成写稿任务。下载全文： 下载该doc格式WORD文档全文（免费） 在全县领导干部研讨班上关于创新发展的发言 坚持创新发展加快转型升级　　 着力提高经济发展的质量和效益　　 　　 同志们：　　 刚才，书记就举办这次全县领导干部研讨班的主要目的作了阐述，特别就如何结合县情实际，围绕“四个全面”战略布局、贯彻落实“创新、协调、绿色、开发、共享”五大发展理念、加快全县经济社会发展提出了明确要求，相信大家通过深入学习领会和研讨，必将进一步从理论和实践的结合上厘清新常态下全县经济社会发展的一些重点问题，统一思想认识，凝聚改革发展合力，为推动全县经济社会平稳健康发展、“十三五”良好开局、建设幸福美丽新金塔打下坚实的思想理论基础。在省、市领导干部研讨班上，刘省长、都市长都围绕“创新发展”这一主题作了辅导报告。通过集中学习，我们进一步掌握了信息、熟悉了政策、引发了思考。创新发展作为国家战略在金塔如何落实，在经济社会发展中如何体现？对这样一个重大课题，大家都需要学习思考，在这方面我的学习也是初步的。根据县委的安排，我就围绕创新发展这一主题，结合工作实践和近期的学习体会，从为什么要创新？怎么样创新？如何认识和实施“双创”行动？谈些思考和认识，供大家探讨，不妥之处，请予指正。　　 第一个问题：为什么要创新？　　 习近平总书记指出：创新始终是推动一个国家、一个民族向前发展的重要力量。抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。党的十八届五中全会提出“五大发展理念”，并将创新发展确定为引领“十三五”乃至更长时期首要发展理念，摆在国家发展全局的核心位置，这是在经济新常态下国家对创新在经济社会发展中的重要地位及作用的崭新概括，更是国家应对发展新形势、适应发展新环境而作出的重大战略举措。习总书记强调，推动新一