医院窗口服务礼仪2研讨.ppt

;BEA Confidential. | *;BEA Confidential. | *;BEA Confidential. | *;BEA Confidential. | *;医护人员形象礼仪——;BEA Confidential. | *;二、仪容——发部修饰;2、头发、头饰细节考核点;二、仪容——面部;2、面部细节考核点;日妆特点：;二、仪容——手部;2、手部细节考核点;3、手部简单保养技巧：;三、仪表: ;1、着装基本要求;仪表规范 ;医务人员着装要求;医护人员仪态礼仪——; 医护人员在工作中的动作举止包括： 站、坐、行、蹲； 鞠躬； 握手； 手势； 各种操作动作……;站姿;头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 髋提 臀收 腿直 手垂 ;男士基本站姿;手位;站姿练习方法;站姿禁忌;坐姿： ;女士侧坐位丁字步;男士基本坐姿;坐姿禁忌： ;3、蹲姿：;蹲姿的基本要求;蹲姿禁忌;身直：抬头、挺胸、两眼平视，面带微笑。 ;行姿其它要求 ;行姿禁忌;行姿练习方法;5、手势;常用手势的要求;护士持病历夹;;6、握手礼;7、鞠躬礼;二、微笑礼仪;微笑礼仪注意事项：;微笑练习方法;三、眼神;医护人员沟通礼仪——;课堂练习：倾听的重要性: 1、请问：40被一半除，再加15，等于多少？ 2、法律是否允许一个男人娶他遗孀的妹妹为妻？ 3、哪一种表达更准确，9+5是13，9+5=