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如何提昇客戶滿意度-課程內容
如何提昇客戶滿意度 ;什麼是顧客服務;想想吧!想想吧!;顧客不滿意時的心態;顧客的情緒反應;服務人員應有的態度;何謂顧客的滿意;製作不滿意問卷調查的目的;製作方法及注意事項;顧客滿意度的意義;顧客滿意與公司獲利的關連;顧客滿意與公司獲利的關連;滿意度問卷調查的目的;顧客滿意影響的因素;客戶滿意度調查流程;重要度-滿意度衡量之優點;何謂潛在化滿意(不滿意)?;改變!改變!改變!
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